هاكاثون تجربة العميل
موسم 2025 | أكبر هاكاثون لتجربة العميل في العالم
انطلاقًا من إيماننا الراسخ بأهمية الابتكار والإبداع التقني، وحرصًا على تمكين العقول المتميزة وإتاحة الفرص أمام الكفاءات الشابة لإبراز أفكارهم الريادية، وإعداد الجيل القادم من شباب وخبراء تجربة العميل السعوديين للابتكار وتقديم خدمات وحلول ذات مستوى عالمي، استنادًا إلى دراسات ومعايير ترتكز على رؤى المتعاملين واحتياجاتهم المتجددة ، فقد كنا نخطط لإقامة فعالية الهاكاثون على هامش المؤتمر خلال الفترة من 29 – 30 سبتمبر 2025.
إلا أنه، ونظرًا لقلّة عدد الطلبات المستلمة، فقد تقرر تأجيل تنظيم فعالية الهاكاثون لهذا العام، على أن يتم إعلامكم بالموعد الجديد ضمن فعاليات النسخة السادسة للمؤتمر.
شكراً لتفهمكم، ونتطلع إلى مشاركتكم الفاعلة فيها مستقبلًا.
نبذة عن الهاكاثون
استكمالاً للنجاح الكبير وردود الفعل الإيجابية التي حصدتها النسخة الأولى، تفخر أكاديمية تجربة و مؤتمر تجربة العميل E3 بالإعلان عن انطلاق النسخة الثانية من هاكاثون تجربة العميل (CX Hackathon) في المملكة العربية السعودية.
هذا الحدث المتميز يجمع نخبة من الخبراء والمرشدين في قطاع تجربة العميل المتسارع النمو، بمشاركة ما يصل إلى 30 فريقًا من المتخصصين السعوديين الشباب وطلاب الجامعات الموهوبين.
سيتنافس المشاركون في ست فئات رئيسية للفوز باللقب المرموق في مجال تجربة العميل، مما يفتح لهم آفاقًا جديدة للابتكار والتميز.
كن جزءًا من هذا الحدث الرائد وساهم في تشكيل مستقبل تجربة العميل!
تواريخ الحدث الرئيسية
| فبراير 2025 | الإعلان عن الهاكاثون والتجهيزات |
| فبراير – يوليو 2025 | كلمة ترحيبة وبدء تسجيل الفرق المشاركة |
| أغسطس 2025 | جلسات إحاطة ما قبل الحدث |
| 29 – 30 سبتمبر 2025 | استضافة الحدث |
ترتيبات مكان إتعقاد الحدث
سيشهد هاكاثون تجربة العميل 2025 طرح 6 تحديات في مجالات تجربة العميل من القطاعات التالية:
الشريعة والقانون
الرعاية الصحية
النقل
المالية
الاتصالات
البلديات
الشريعة والقانون
الرعاية الصحية
النقل
المالية
الاتصالات
البلديات
هاكاثون تجربة العميل يمثل فرصة متميزة للجيل القادم للتعلم، التحليل، وتطبيق المعرفة العملية في مجال تجربة العميل. حيث سيلعب هذا الحدث دورًا محوريًا في تعزيز الخبرات في هذا المجال داخل المملكة العربية السعودية، مما يهيئ المتخصصين السعوديين والشباب لتقديم حلول مبتكرة في مجال تجربة العميل، ورفع مستوى الخدمات إلى معايير عالمية.
سيحصل المشاركون على إشراف وتوجيه من الخبراء طوال فعاليات الهاكاثون التي تمتد ليومين، بالإضافة إلى جلسات تدريبية قبل الحدث، مما سيسهم في تطوير أفكار جديدة ورؤى مبتكرة.
في ختام الهاكاثون، سيقدم كل فريق حلولهم أمام لجنة من الخبراء، حيث ستقوم اللجنة بتقييم واختيار أفضل المبادرات بناءً على معايير الابتكار والفعالية.
تحدي تجربة العميل
سيتم تطوير التحديات الستة بالتعاون مع وزارة سعودية أو الجهات ذات العلاقة، مع التركيز على معالجة القضايا الحيوية التي تواجهها هذه الجهات.
سيتلقى المشاركون معلومات شاملة حول التحدي خلال جلسة التوجيه التي ستعقد قبل الحدث. حيث سيقوم الخبراء والموجهون بتوجيه الفرق نحو إيجاد حلول مبتكرة وفعّالة باستخدام أحدث الابتكارات والأفكار. علاوة على ذلك، ستتمكن الفرق من الوصول إلى موارد إضافية، بما في ذلك مواد للقراءة متعمقة، دراسات حالة، أدوات وأساليب موصى بها من خبراء عالميين، بالإضافة إلى جلسات إرشاد مستمرة طوال الحدث.
مهمتك هي تصميم حل مبتكر وقابل للتطبيق في مجال تجربة العميل يسهم في تحسين حياة الأجيال القادمة.
حلولك ستقوم بما يلي:
- تحويل الابتكار إلى واقع : تطوير تطبيق فعال في الوقت الفعلي يُعرض بطريقة جذابة، مبتكرة، وذات تأثير ملموس.
- ضمان امكانية الوصول والعملية : تصميم حل لتجربة العميل يكون تفاعليًا، منظمًا بشكل محكم، وسهل التطبيق من قبل المتخصصين في مؤسساتهم.
- دفع حدود الإبداع والابتكار : ابتكار نهج جديد ومبدع يسهم في تشكيل مستقبل حلول تجربة العميل.
من يمكنه المشاركة؟
- مجموعة تصل إلى 5 متخصصين سعوديين في تجربة العميل
- متاح التقديم فقط للمواطنين السعوديين الذين يمثلون الوزارات والشركات والمجموعات الخاصة في المملكة العربية السعودية
- يجب أن يتمتع جميع أعضاء الفريق بخبرة 3 سنوات في مجال تجربة العميل كحد أقصى
- يجب على جميع الفرق التسجيل في موقع هاكاثون تجربة العميل
- سيتم اختيار ما يصل إلى 15 فريقا من المتخصصين في تجربة العميل الشباب للمشاركة في الهاكاثون
- مجموعة تصل إلى 5 طلاب جامعيين سعوديين
- مشاركة مرشد أكاديمي واحد و 4 طلاب
- يجب أن يكون لدى الفريق مستوى معين من مهارات الاتصال والكمبيوتر والتكنولوجيا المتوقعة من طلاب الجامعة
- يجب على جميع الفرق التسجيل في موقع هاكاثون تجربة العميل
- سيتم اختيار ما يصل إلى 15 فريقا من طلاب الجامعات في مجال تجربة العميل للمشاركة في الهاكاثون
6 فئات - 12 فائز
20,000 ريال(كل فئة)
10,000 ريال(كل فئة)
مع وجود ست فئات، سيتم تكريم 12 فريقًا، تقديرًا للمواهب الاستثنائية والابتكار في تجربة العميل.
ماذا يحدث بعد التقدم بطلب المشاركة في الهاكاثون؟
- سيقوم هاكاثون تجربة العميل بتقييم وتأكيد الطلبات المقدمة. مع إمكانية طلب الحصول على معلومات إضافية للتحقق من المعلومات المقدمة في نموذج الطلب
- سوف تقوم لجنة التحكيم والتوجيه بتقييم الطلب المقدم واختيار أفضل 30 فريقا مما يعني 6 فرق تتنافس في كل فئة حتى 25 فبراير 2025.
- سوف يتم إبلاغ الفرق المختارة والترحيب بهم للانضمام إلى جلسات إحاطة ما قبل الهاكاثون التي تعقد عبر الإنترنت وذلك في أبريل 2025
حكام وموجهي هاكاثون تجربة العميل
معايير التحكيم
| 35% | مستوى الصلة بالموضوع أو التحدي |
| 25% | الطابع التقني |
| 20% | الطابع التجاري والأعمال |
| 20% | الطابع العملي |
تفاصيل الهاكاثون والجدول الزمني
- ستشارك الفرق في جلستين من جلسات الإرشاد المقررة قبل الحدث.
- ستقدم الجلسات لمحة شاملة عن تنسيق الهاكاثون، خطوات التحضير اللازمة، والتوقعات المتعلقة بكل مرحلة من مراحل الحدث.
- سيتم توجيه المشاركين خلال جميع مراحل حل المشكلات، بدءًا من تحليل التحدي وتحديد المتطلبات وصولاً إلى تحديد المشكلة بوضوح.
- سيقدم الموجهون الخبراء دعماً مستمراً لضمان تطوير حلول عملية وقابلة للتنفيذ.
- يبدأ الهاكاثون بكلمة ترحيبية مختصرة يقدمها الموجه.
- سيتم تخصيص موجه أو أكثر لكل فريق لتقديم التوجيه المتخصص طوال اليوم.
- سيتولى الموجهون دعم الفرق في تحسين الأفكار، معالجة التحديات، وضمان تطوير حلول مبتكرة وفعّالة.
- تضمن هذه العملية المنظمة استعداد الفرق التام لمواجهة التحديات، ابتكار الحلول، وتحقيق التميز في المنافسة.
استمارة التقديم على هاكاثون CX هاكاثون
يرجى تحديد الفئة التي تود المشاركة بها، ثم تعبئة النموذج أدناه لإتمام التسجيل.
الأجندة
توزيع بطاقات الأسماء والمهام الجماعية وفق الجداول.
يقوم المتحدث الرسمي بمشاركة الحضور ملخص حول الهاكاثون، وأدوار لجنة الحكام / والموجهين، ومعايير التحكيم، والإجراءت خلال اليومين..
عرض موجز عن تحدي تجربة العميل.
توضيح أن وقت الاستراحة هو أن يقرر دور كل فريق بناء على مستوى طاقته، وأنهم بحاجة إلى النظر في المواعيد النهائية لكل مرحلة.
مقدمة حول أدوات التعاطف: ملف تعريف المستخدم وخارطة التعاطف.
فهم المستخدم الرئيسي للحل، البحث عن النقطة المحورية وفهم احتياجات ورغبات المستخدمين.
تحدث إلى الأشخاص الذين يتناسبون مع الملف الشخصي، واطرح الأسئلة ، وبدء إنشاء الرؤى الأولية.
تلخيص النتائج والنقاط الرئيسية في 3 – 5 نقاط وتحديد الجانب الذي يجب التوسع فيه.
فكر في عبارات التحدي و اختر بمساعدة الموجه الزاوية التي يجب التركيز عليها.
وضع بيان التحدي على لوحة الفريق (رسم تخطيطي) كنقطة انطلاق لتجميع الأفكار.
تجميع الأفكار وتصنيفها إلى مفاهيم.
يناقش الفريق أفضل مجموعة من الأفكار للمضي قدماً بها ويتم تعبئة قالب ورقة المفاهيم الخاصة بهم.
يتم تجميع ردود أفعال وملاحظات المجموعة من جميع الفرق / والموجهين
قم بإعادة فحص بيانات التحدي التي طرحها الفريق وتأكد من أنها تسير على المسار الصحيح، يلي ذلك عرض مقطع فيديو قصير للجميع.
جمع ملاحظات الموجهين والزملاء.
التحضير للعروض التقديمية.
الفحوصات الفنية والتشغيل.
جلسة أسئلة وأجوبة مع الحكام.
التحكيم وتقييم العروض التقديمية.
- إعلان الفائزين.
- رسالة شكر للمشاركين والموجهين.
- وعرض الملاحظات الختامية.