حلقة نقاش
الخدمة الذاتية أم الخدمة عبر الوكلاء في تجربة العميل – ما التوجه المستقبلي؟ وماذا يتوقع العملاء في المملكة العربية السعودية؟
في ظل التطور السريع للتقنيات الحديثة، يعيد قادة الحكومة وقطاع الأعمال في المملكة العربية السعودية النظر في نماذج تجربة العميل بين الخدمة الذاتية والخدمة المدعومة بالوكلاء. تستعرض هذه الجلسة بعمق تأثير الذكاء الاصطناعي، الأتمتة، وتحليلات البيانات على هذه النماذج، مع التركيز على كيفية تعزيز التفاعل، رفع الكفاءة، وبناء الثقة، مع ضمان الوصول للجميع والشمولية في التجربة.
