تصميم وإدارة ملاحظات تجربة العميل عبر المحادثات التفاعلية

التاريخ: 29 سبتمبر (11:00 ص - 12:00 م) (بقيادة وليد زغلول & كيرولس نشأت، كويسشين برو، المملكة العربية السعودية)

تعزيز التركيز علي الإنسان في العمل الحكومي _ مدخل عملي لإطار نضج تجربة العميل

التاريخ: 29 سبتمبر (1:00 م - 2:30 م) ( بقيادة د. حسّان خضير، المؤسسة الدولية لتجربة العميل في القطاع الحكومي، كندا)

تجربة العملاء من منظور جديد: إعادة التفكير في إدارة تجربة العملاء وقيمتها الاستراتيجية

التاريخ: 29 سبتمبر (2:30 م - 3:30 م) (بقيادة مارك كارشيز،للاستشارات، السعودية KCA شركة)

ما وراء الامتثال: تجربة العميل المحرك الأساسي نحو الريادة الرقمية

التاريخ: 30 سبتمبر (10:00 ص – 11:00 ص) (بقيادة عبدالله البدوي، منظمة محترفي تجربة العملاء، الشرق الأوسط )

مركزية العميل: أساس كل استراتيجية وقرار

التاريخ: 30 سبتمبر (12:00 م - 1:00 م) (بقيادة موسى حنحن،مستشار خارجي - شركة Bain & Co)

تحسين تجربة العملاء من خلال قياس مؤشرات الأداء الفعّالة

التاريخ: 30 سبتمبر (1:00 م – 2:00 م) (بقيادة محمود عبد الونيس، محمود عبد الونيس)