يتضمن مؤتمر E3 CX لعام 2025 ورش عمل حصرية متخصصة في تجربة العميل، وهي عبارة عن تدريب تفاعلي مكثف لمدة 4 ساعات موزعة على يومين. تم تصميم هذه الجلسات لتزويد المهنيين بأحدث الاستراتيجيات والأدوات وأفضل الممارسات، حيث يقودها خبراء في المجال، وتهدف إلى تمكين المشاركين من رفع مستوى رضا العملاء، وبناء الولاء، وتصميم رحلات تجربة عميل مؤثرة.
المقاعد محدودة — احجز مقعدك الآن بسعر خاص قدره 1,599 دولار أمريكي + ضريبة القيمة المضافة.تقدم هذه الورشة أدوات علمية وعملية ومفاهيم مجرّبة تساعد التنفيذيين على التمكّن من إدارة تجربة العميل بكفاءة واحترافية، ويشمل المحاور التالية:
خبير في تجربة العملاء والتحول الرقمي
Mr. Hany Mokhtar, known globally as “The CX Master” or “The CX King,” is a world-class authority in Customer Experience and Digital Transformation with over 30 years of cross-industry expertise spanning utilities, telecommunications, banking, government, and technology sectors. As the creator of the internationally recognized 4Es CX defining Framework and the ICE Methodology (Continuous Improvement of Customer Experience), he has transformed how organizations approach customer-centric business strategies. His groundbreaking work has been featured in CXM World Magazine as “one of the world class speakers and thought leadership,” recognized by The Arab Icons as The CX authority.
Mr. Mokhtar is also a Harvard Business Review Advisory Council member and published academic researcher, Hany has trained over 2,000 executive level students across multiple age groups, and professions through 5,000+ hours of expert knowledge transfer.
His educational partnerships with prestigious institutions like the American University in Cairo have produced certified CX professionals, startup founders, and transformed senior executives from Fortune 500 companies including Emirates NBD, Mobily, Microsoft, and Qatar Insurance Company abs others..
From C-Suite boardrooms to university lecture halls, from MENA & EMEA corporate leadership programs to international conferences, Hany combines deep scientific knowledge with empirical know-how implementation expertise, making him the definitive authority for organizations seeking sustainable customer experience transformation and competitive advantage.
تشهد مراكز الاتصال الحكومية تحولاً في كيفية تواصل الأفراد مع الجهات الحكومية، حيث تسعى لتقديم تواصل أكثر سلاسة، وتجربة عميل متكاملة، مع الاستفادة من أحدث التقنيات المتقدمة.
تركز هذه الورشة على كيفية تطوير تجربة مراكز الاتصال من خلال تبنّي التكنولوجيا المتعاطفة، لتعزيز جودة الخدمات المقدمة، ودعم الموظفين، وتعزيز رسالة الجهة بشكل عام.
كما يستعرض البرنامج سُبل تطبيق التصميم المتمحور حول الإنسان، وأدوات التكنولوجيا الرقمية السلسة لإنشاء تجربة مستخدم فائقة، تجعل من مركز الاتصال الرقمي أكثر ودية، موثوقية، تعاطفًا، وتخصيصًا.
هذه الورشة موجّهة بشكل رئيسي إلى القيادات وصنّاع القرار في الجهات الحكومية الساعين لتحديث أساليب التواصل وتحقيق التميز في خدمة العملاء.
شريك@@المفكرين التصميميين - الشرق الأوسط وشمال أفريقيا
Laith is founder and senior partner of Design Thinkers MENA. He is creative and imaginative strategic thinker who uses Design Thinking to focus on tangible business outcomes. He started his career as a senior management consultant at global companies in Jordan, UAE & USA. Laith holds a Ph.D. degree in Organizational Behaviour.
Laith has over 25 years of experience in management, technology consulting and organizational, development in the Middle East. He works for global clients e.g. Various Goverments within MENA, Etisalat,STC, Microsoft, Various Banks, Aaramis & MasterCard.
يقدّم هذه الورشة الحصرية البروفيسور الدكتور فيل كلاوس، أبرز مرجع عالمي في مجال تجربة العميل في قطاع الرفاهية، وأبرز خبير دولي في فهم قيم وتوقعات وسلوكيات الأفراد ذوي الثروات الفائقة (UHNW). تُقدم هذه الورشة رؤى نادرة ومبنية على أبحاث علمية حول العوامل الحقيقية التي تسهم في خلق الولاء وتخلق القيمة بين أكثر العملاء تميزًا وانتقائيةً في العالم — وهي معرفة أساسية لأي علامة تجارية تعمل أو تخطط لدخول سوق المنتجات الفاخرة، خاصةً في منطقة تُعد فيها الرفاهية أسلوب حياة وليس مجرد فئة سوقية.
ما سيتم تغطيته:أستاذ استراتيجية وإدارة تجربة العملاء؛ المؤسس المشارك@@جامعة موناكو الدولية؛ ليكسدن لوكس
