د. ليث ولدعلي
مؤسس وشريك أول
المفكرين التصميميين - الشرق الأوسط وشمال أفريقيا
هاني مختار
خبير في تجربة العملاء والتحول الرقمي
بقيادة :
وليد زغلول
مدير اقليمي
كويسشين برو، المملكة العربية السعودية
تقدّم هذه الجلسة التفاعلية المكوّنة من جزئين فرصة فريدة لكل محترف في مجال تجربة
العملاء لاكتشاف السؤال المحوري:
"ما نوع الأشخاص والمهارات التي سترسم ملامح تجربة العملاء المتميزة في عالم يقوده
الذكاء الاصطناعي؟"
سيتيح هذا البرنامج للمشاركين التفكير في التوازن بين الاستثمار في تقنيات الذكاء
الاصطناعي وتجربة العملاء، مقابل تعزيز المهارات الإنسانية التي تضيف قيمة حقيقية لتجربة العميل، مثل:
التعاطف، الإبداع، التفكير النقدي، التعاون، واتخاذ القرارات المرتكزة على العميل.
تم تصميم هذه الجلسة لإثارة الفضول، وتشجيع التعلم بين المشاركين، وتقديم رؤى عملية
يمكن تطبيقها مباشرة في تطوير وتحسين أداء فرق تجربة العملاء.
ندعو جميع المشاركين للانضمام إلى الجزأين معًا، لتعزيز قدرتهم على بناء فرق تجربة
عملاء جاهزة لمواجهة المستقبل، من خلال التعرف على المهارات الإنسانية، وتطويرها، والاستثمار فيها.
لعملاء يتعاملون مع علامتك التجارية بشكل متكامل — فلماذا تعمل تقنياتك بمعزل عن بعضها؟ في عصر أصبح فيه الذكاء الاصطناعي والأتمتة جزءاً لا يتجزأ من تجربة العملاء، ما زالت العديد من المؤسسات تستخدم أدواتها بشكل منفصل، مما يؤدي إلى رحلات مجزأة تقوّض الثقة.
في هذه الكلمة الرئيسية، يستعرض بن نِيو، رئيس تجربة العملاء / مبيعات مراكز الاتصال في شركة زووم، كيف تمكّن زووم قادة تجربة العملاء من الانتقال من مرحلة "الجهد" — الحلول المتفرقة والمعالجة حسب القنوات — إلى مرحلة "الأثر" من خلال بناء رؤية موحّدة وشاملة للعميل تعزز الولاء وتدعم الثقة.
د. ليث ولدعلي
مؤسس وشريك أول
المفكرين التصميميين - الشرق الأوسط وشمال أفريقيا
هاني مختار
خبير في تجربة العملاء والتحول الرقمي
في الجزء الأخير من الجلسة التفاعلية، سيتم اكتشاف أبرز الأسئلة التي طرحها المشاركون خلال المؤتمر. وتركّز هذه الجلسة على صياغة رؤى عملية قابلة للتنفيذ وترتبط مباشرة بممارسات تجربة العملاء وأدائها
