ثقافة تجربة العميل ليست مجرد مصطلح رنان، بل تمثل منظومة التشغيل الأساسية للمؤسسة نحو تحقيق تميز النجاح مع العميل

الذكاء الاصطناعي الوكيل والتحول الجذري في تجربة العميل

كيف توظّف المؤسسات الرائدة وكلاء الذكاء الاصطناعي، والروبوتات، والكوادر البشرية بصورة متكاملة، لخفض التكاليف، والارتقاء بمستويات رضا العملاء، وتقديم خدمات وتجارب استثنائية.

تحويل رؤى وتطلعات العملاء إلى قرارات أكثر فاعلية – كيف يمكن للذكاء الاصطناعي دعم عملية اتخاذ القرار؟

خلال هذه الكلمة الرئيسية، سيتعرّف الحضور على إمكانات الذكاء الاصطناعي وتأثيره المتنامي في تحويل رؤى العملاء إلى قيمة عملية، سواء من خلال بيانات الاستبيانات، أو الاستماع إلى صوت العملاء عبر منصات التواصل الاجتماعي، أو منصات دعم وخدمة العملاء والموظفين.

فهم ثقافة تجربة العميل – الأبعاد الحقيقية والأثر الفعلي على منشآت الأعمال والجهات الحكومية في المملكة العربية السعودية

تجمع هذه الجلسة نخبة من كبار الخبراء والممارسين في مجال تجربة العميل؛ لتقديم تحليل ومناقشة معمّقة حول مفهوم “ثقافة تجربة العميل”، وتوضيح الجدوى الاستراتيجية منها والتي تتجاوز مجرد تشغيل فريق لخدمة العملاء أو إجراء استبيانات دورية ومحدودة لقياس رضاهم. كما تسلط الجلسة الضوء على الركائز الأساسية لبناء ثقافة مؤسسية راسخة وفاعلة، بما يشمل: تفعيل مشاركة الموظفين، تحويل مقاييس ومؤشرات الأداء الرئيسية إلى قيمة ملموسة وعوائد واضحة، دور القيادة التنفيذية في التوجيه، بالإضافة إلى آليات إدارة ملاحظات العملاء واستثمارها بفعالية لتطوير الأداء المستدام.

إعادة صياغة منظومة تجربة العميل عبر التكامل بين الكادر البشري والتقنيات الرقمية

تستعرض هذه الكلمة ملامح مستقبل تجربة العميل، مؤكدةً أن النجاح لا يكمن في الاعتماد على العنصر البشري وحده أو الوكلاء الرقميين بمفردهم، وإنما في التكامل الذكي بين القدرات البشرية والحلول الرقمية؛ للعمل جنباً إلى جنب نحو تقديم تجارب أكثر كفاءة وتميزاً.

كيف تُحدث التجارب المتكاملة بين القنوات الرقمية والمادية (Phygital) تحولاً في تجربة العميل بالقطاع المالي؟

كيف يمكن للمؤسسات سدّ فجوات منظومات القنوات المتكاملة والارتقاء بتجربة العميل؟

إدارة تحديات رحلة التحول نحو تجربة العميل المدعومة بالذكاء الاصطناعي الوكيل

تسلّط الجلسة الضوء على التوجه المتسارع للمؤسسات في المملكة العربية السعودية نحو تبنّي حلول الذكاء الاصطناعي الوكيل في منظومة تجربة العميل، واستشراف آفاق هذا التحول خلال السنوات الثلاث المقبلة. كما تستعرض الجلسة أبرز التطورات والفرص المرتبطة بهذا التوجه، بما في ذلك أتمتة عمليات تقديم الخدمة، والتخصيص فائق الدقة، وتطوير دور الكوادر البشرية في منظومة تجربة العميل.

قياس أثر تجربة العميل وتعظيم العائد على الاستثمار

يتم خلال الكلمة استعراض استراتيجي متكامل لأبرز مؤشرات ونماذج ومنهجيات قياس العائد على الاستثمار (ROI)؛ بهدف تمكين قادة تجربة العميل من صياغة حالات عمل (Business Cases) متوازنة، وتقديم مبررات تمويلية ومؤسسية متكاماة لدعم المبادرات المؤسسية الاستراتيجية.

المنهجية القائمة على البيانات في احتساب تكلفة تراجع تجربة العميل

تستعرض هذه الجلسة نموذجاً عملياً يرتكز على تحليلات البيانات؛ لقياس وتحديد التكاليف الخفية المصاحبة لتدني مستويات تجربة العميل، والتي تتخطى الأثر المباشر المتمثل في انخفاض المبيعات، لتشمل: معدلات تسرب العملاء والموظفين، وارتفاع تكلفة تقديم الخدمة (Cost to Serve)، والأضرار المؤسسية الناتجة عن التقييمات السلبية للعلامة التجارية.

كيف يمكن لقيادات تجربة العميل بناء قناعة مؤسسية بالاستثمار في تجربة العميل لتعزيز الإيرادات وخفض التكاليف؟

تتناول الجلسة كيفية بناء حالات أعمال قوية ومقنعة تُبرز القيمة المالية لمبادرات تجربة العميل، حتى عندما لا يظهر أثرها المباشر على القوائم المالية. كما تستعرض كيف يمكن لمبادرات تجربة العميل الفاعلة تحقيق نتائج ملموسة وقابلة للقياس، من خفض معدلات دوران الموظفين وتحسين كفاءة التشغيل، إلى تعزيز هوامش الربحية وتحقيق أثر إيجابي ومستدام على الأداء المالي، بما يجعل الاستثمار في تجربة العميل أولوية لا يمكن للقيادات التنفيذية ومجالس الإدارة تجاهلها.

يتم الاعلان عن الموضوع لاحقًا