السرد القصصي (Storytelling): صياغة السلوكيات المؤسسية المعيارية وتوظيف القوة التأثيرية للسرد في ترسيخ الهوية المؤسسية، وبناء تجربة عملاء استثنائية ومستدامة تعكس قوة العلامة التجارية.
التاريخ: 2 يونيو (11:00 ص - 12:00 م)

ورشة عمل ومحاكاة: صياغة حالة العمل الاستثمارية (Business Case) لتجربة العميل، وآليات مبررات التمويل والدفاع عن الميزانيات أمام قطاع المالية.
التاريخ: 2 يونيو (12:00 م- 01:00 م)

استثمار الحلول متعددة القنوات (Omnichannel) في صياغة مستقبل تجربة العميل (المريض) الرقمية
التاريخ: 2 يونيو (04:00 م- 05:00 م)