هاكاثون تجربة العميل
أكبر هاكاثون لتجربة العميل في العالم
نبذة عن الهاكاثون
انطلاقًا من إيماننا الراسخ بأهمية الابتكار والإبداع التقني، وحرصًا على تمكين العقول المتميزة وإتاحة الفرص أمام الكفاءات الشابة لإبراز أفكارهم الريادية، وإعداد الجيل القادم من شباب وخبراء تجربة العميل السعوديين للابتكار وتقديم خدمات وحلول ذات مستوى عالمي، استنادًا إلى دراسات ومعايير ترتكز على رؤى المتعاملين واحتياجاتهم المتجددة ، فقد كنا نخطط لإقامة فعالية الهاكاثون على هامش المؤتمر خلال الفترة من 26 – 27 أكتوبر 2026.
تواريخ الحدث الرئيسية
| September 2026 | الإعلان عن الهاكاثون والتجهيزات |
| Sept – October | كلمة ترحيبة وبدء تسجيل الفرق المشاركة |
| أكتوبر 2026 | جلسات إحاطة ما قبل الحدث |
| 26 – 27 أكتوبر 2026 | استضافة الحدث |
ترتيبات مكان إتعقاد الحدث
سيتم تجهيز مكان الهاكاثون بمناطق عمل جماعية مجهزة جيداً ، مع توافر منطقة عرض / توجيه ، ومقاعد على طراز الكافتيريا ، ومحطات قهوة ، وجميع أدوات القرطاسية ذات الصلة لاستخدام كل فريق.
سيشهد هاكاثون تجربة العميل 2025 طرح 6 تحديات في مجالات تجربة
العميل من القطاعات التالية:
الشريعة والقانون
الرعاية الصحية
النقل
المالية
الاتصالات
البلديات
هاكاثون تجربة العميل يمثل فرصة متميزة للجيل القادم للتعلم، التحليل، وتطبيق المعرفة العملية في مجال تجربة العميل. حيث سيلعب هذا الحدث دورًا محوريًا في تعزيز الخبرات في هذا المجال داخل المملكة العربية السعودية، مما يهيئ المتخصصين السعوديين والشباب لتقديم حلول مبتكرة في مجال تجربة العميل، ورفع مستوى الخدمات إلى معايير عالمية.
سيحصل المشاركون على إشراف وتوجيه من الخبراء طوال فعاليات الهاكاثون التي تمتد ليومين، بالإضافة إلى جلسات تدريبية قبل الحدث، مما سيسهم في تطوير أفكار جديدة ورؤى مبتكرة.
في ختام الهاكاثون، سيقدم كل فريق حلولهم أمام لجنة من الخبراء، حيث ستقوم اللجنة بتقييم واختيار أفضل المبادرات بناءً على معايير الابتكار والفعالية.
تحدي تجربة العميل
سيتم تطوير التحديات الستة بالتعاون مع وزارة سعودية أو الجهات ذات العلاقة، مع التركيز على معالجة القضايا الحيوية التي تواجهها هذه الجهات.
سيتلقى المشاركون معلومات شاملة حول التحدي خلال جلسة التوجيه التي ستعقد قبل الحدث. حيث سيقوم الخبراء والموجهون بتوجيه الفرق نحو إيجاد حلول مبتكرة وفعّالة باستخدام أحدث الابتكارات والأفكار. علاوة على ذلك، ستتمكن الفرق من الوصول إلى موارد إضافية، بما في ذلك مواد للقراءة متعمقة، دراسات حالة، أدوات وأساليب موصى بها من خبراء عالميين، بالإضافة إلى جلسات إرشاد مستمرة طوال الحدث.
مهمتك هي تصميم حل مبتكر وقابل للتطبيق في مجال تجربة العميل يسهم في تحسين حياة الأجيال القادمة.
حلولك ستقوم بما يلي:
- تحويل الابتكار إلى واقع : تطوير تطبيق فعال في الوقت الفعلي يُعرض بطريقة جذابة، مبتكرة، وذات تأثير ملموس.
- ضمان امكانية الوصول والعملية : تصميم حل لتجربة العميل يكون تفاعليًا، منظمًا بشكل محكم، وسهل التطبيق من قبل المتخصصين في مؤسساتهم.
- دفع حدود الإبداع والابتكار : ابتكار نهج جديد ومبدع يسهم في تشكيل مستقبل حلول تجربة العميل.
من يمكنه المشاركة؟
فريق الشباب السعوديين المتخصصين في تجربة العميل
- مجموعة تصل إلى 5 متخصصين سعوديين في تجربة العميل
- متاح التقديم فقط للمواطنين السعوديين الذين يمثلون الوزارات والشركات والمجموعات الخاصة في المملكة العربية السعودية
- يجب أن يتمتع جميع أعضاء الفريق بخبرة 3 سنوات في مجال تجربة العميل كحد أقصى
- يجب على جميع الفرق التسجيل في موقع هاكاثون تجربة العميل
- سيتم اختيار ما يصل إلى 15 فريقا من المتخصصين في تجربة العميل الشباب للمشاركة في الهاكاثون
فريق الجامعات
- مجموعة تصل إلى 5 طلاب جامعيين سعوديين
- مشاركة مرشد أكاديمي واحد و 4 طلاب
- يجب أن يكون لدى الفريق مستوى معين من مهارات الاتصال والكمبيوتر والتكنولوجيا المتوقعة من طلاب الجامعة
- يجب على جميع الفرق التسجيل في موقع هاكاثون تجربة العميل
- سيتم اختيار ما يصل إلى 15 فريقا من طلاب الجامعات في مجال تجربة العميل للمشاركة في الهاكاثون
الجائزة
6 فئات – 12 فائز
20,000 ريال(كل فئة)
10,000 ريال(كل فئة)
مع وجود ست فئات، سيتم تكريم 12 فريقًا، تقديرًا للمواهب الاستثنائية والابتكار في تجربة العميل.
ماذا يحدث بعد التقدم بطلب المشاركة في الهاكاثون؟
- سيقوم هاكاثون تجربة العميل بتقييم وتأكيد الطلبات المقدمة. مع إمكانية طلب الحصول على معلومات إضافية للتحقق من المعلومات المقدمة في نموذج الطلب
- سوف تقوم لجنة التحكيم والتوجيه بتقييم الطلب المقدم واختيار أفضل 30 فريقا مما يعني 6 فرق تتنافس في كل فئة
- سوف يتم إبلاغ الفرق المختارة والترحيب بهم للانضمام إلى جلسات إحاطة ما قبل الهاكاثون التي تعقد عبر الإنترنت
- ستُدعى الفرق المختارة للمشاركة في جلسات إحاطة عبر الإنترنت قبل انطلاق الهاكاثون
حكام وموجهي هاكاثون تجربة العميل
تقوم اللجنة المنظمة بتشكيل مجموعة من كبار خبراء تجربة العميل كموجهين وحكام لهاكاثون تجربة العميل. سيكون الحكام من كبار المدراء أو قادة تجربة العميل في المؤسسات الحكومية، ومدراء تجربة العميل من مؤسسات القطاع الخاص ، وخبراء تجربة العميل من مزودي التكنولوجيا والأكاديميين.
معايير التحكيم
| 35% | مستوى الصلة بالموضوع أو التحدي |
| 25% | الطابع التقني |
| 20% | الطابع التجاري والأعمال |
| 20% | الطابع العملي |
تفاصيل الهاكاثون والجدول الزمني
جلسات الإرشاد قبل الحدث:
- ستشارك الفرق في جلستين من جلسات الإرشاد المقررة قبل الحدث.
- ستقدم الجلسات لمحة شاملة عن تنسيق الهاكاثون، خطوات التحضير اللازمة، والتوقعات المتعلقة بكل مرحلة من مراحل الحدث.
- سيتم توجيه المشاركين خلال جميع مراحل حل المشكلات، بدءًا من تحليل التحدي وتحديد المتطلبات وصولاً إلى تحديد المشكلة بوضوح.
- سيقدم الموجهون الخبراء دعماً مستمراً لضمان تطوير حلول عملية وقابلة للتنفيذ.
يوم الحدث:
- يبدأ الهاكاثون بكلمة ترحيبية مختصرة يقدمها الموجه.
- سيتم تخصيص موجه أو أكثر لكل فريق لتقديم التوجيه المتخصص طوال اليوم.
- سيتولى الموجهون دعم الفرق في تحسين الأفكار، معالجة التحديات، وضمان تطوير حلول مبتكرة وفعّالة.
- تضمن هذه العملية المنظمة استعداد الفرق التام لمواجهة التحديات، ابتكار الحلول، وتحقيق التميز في المنافسة.
الأجندة
الوقت
النشاط
الوصف
09:00 صباحا
التسجيل / الترحيب
بدء وصول الحضور وتناول القهوة / الشاي.
توزيع بطاقات الأسماء والمهام الجماعية وفق الجداول.
توزيع بطاقات الأسماء والمهام الجماعية وفق الجداول.
09:30 صباحا
البداية الرسمية للحدث وكلمة الترحيب
نظرة عامة على تجربة العميل (CX).
يقوم المتحدث الرسمي بمشاركة الحضور ملخص حول الهاكاثون، وأدوار لجنة الحكام / والموجهين، ومعايير التحكيم، والإجراءت خلال اليومين..
يقوم المتحدث الرسمي بمشاركة الحضور ملخص حول الهاكاثون، وأدوار لجنة الحكام / والموجهين، ومعايير التحكيم، والإجراءت خلال اليومين..
10:00 صباحا
مناقشات وحوارات حول القيادة
مناقشات ورؤى القيادة حول أهمية تجربة العميل ” أهمية تجربة العميل في مشهد الأعمال اليوم”.
10:10 صباحا
مقدمة عن الموجهين وتحدي تجربة العميل
تقديم الموجهين وشرح أدوارهم خلال الهاكاثون.
عرض موجز عن تحدي تجربة العميل.
عرض موجز عن تحدي تجربة العميل.
10:55 صباحا
إعداد فرق العمل
شرح عملية التفكير التصميمي / توضيح الهاكاثون بمزيد من التفاصيل وما هي النتيجة المتوقعة من كل مرحلة
توضيح أن وقت الاستراحة هو أن يقرر دور كل فريق بناء على مستوى طاقته، وأنهم بحاجة إلى النظر في المواعيد النهائية لكل مرحلة.
توضيح أن وقت الاستراحة هو أن يقرر دور كل فريق بناء على مستوى طاقته، وأنهم بحاجة إلى النظر في المواعيد النهائية لكل مرحلة.
11:25 صباحا
المرحلة الأولى: التعاطف
شرح عملية التفكير التصميمي.
مقدمة حول أدوات التعاطف: ملف تعريف المستخدم وخارطة التعاطف.
فهم المستخدم الرئيسي للحل، البحث عن النقطة المحورية وفهم احتياجات ورغبات المستخدمين.
تحدث إلى الأشخاص الذين يتناسبون مع الملف الشخصي، واطرح الأسئلة ، وبدء إنشاء الرؤى الأولية.
مقدمة حول أدوات التعاطف: ملف تعريف المستخدم وخارطة التعاطف.
فهم المستخدم الرئيسي للحل، البحث عن النقطة المحورية وفهم احتياجات ورغبات المستخدمين.
تحدث إلى الأشخاص الذين يتناسبون مع الملف الشخصي، واطرح الأسئلة ، وبدء إنشاء الرؤى الأولية.
12:00 مساءً
المرحلة الثانية: التعريف
ابدأ في تحديد التحدي أو المشكلة من خلال البحث المكتبي / أو زيارة الأكشاك في المؤتمر لمعرفة المزيد عن التحدي من الشركات الصغيرة والمتوسطة.
تلخيص النتائج والنقاط الرئيسية في 3 – 5 نقاط وتحديد الجانب الذي يجب التوسع فيه.
فكر في عبارات التحدي و اختر بمساعدة الموجه الزاوية التي يجب التركيز عليها.
تلخيص النتائج والنقاط الرئيسية في 3 – 5 نقاط وتحديد الجانب الذي يجب التوسع فيه.
فكر في عبارات التحدي و اختر بمساعدة الموجه الزاوية التي يجب التركيز عليها.
12:40 مساءً
استراحة غداء والصلاة
وقت الغداء
01:40 مساءً
صقل وتنقيح بيان التحدي
يشرح كل فريق بيان التحدي للموجه.
وضع بيان التحدي على لوحة الفريق (رسم تخطيطي) كنقطة انطلاق لتجميع الأفكار.
02:10 مساءً
المرحلة الثالثة: تطوير الأفكار والحلول
التفكير الفردي الصامت في مرحلة التخطيط الأولي للأفكار.
تجميع الأفكار وتصنيفها إلى مفاهيم.
تجميع الأفكار وتصنيفها إلى مفاهيم.
02:40 مساءً
التفكير الابداعي: تجميع الأفكار
تبدأ الفرق في تجميع الأفكار وتصنيفها إلى مفاهيم.
يناقش الفريق أفضل مجموعة من الأفكار للمضي قدماً بها ويتم تعبئة قالب ورقة المفاهيم الخاصة بهم.
03:10 مساءً
تطوير المفهوم
التوصل إلى حل باستخدام أفكار متعددة وتطوير خطة للتجربة.
03:50 مساءً
End of Day 1
يتم توفير ملخص اليوم من قبل الميسر الرئيسي لكل فريق.
يتم تجميع ردود أفعال وملاحظات المجموعة من جميع الفرق / والموجهين
يتم تجميع ردود أفعال وملاحظات المجموعة من جميع الفرق / والموجهين
الوقت
النشاط
الوصف
09:00 صباحا
ملخص اليوم الأول
قم بمراجعة جدول أعمال الأمس. ثم راجع جدول أعمال اليوم.
قم بإعادة فحص بيانات التحدي التي طرحها الفريق وتأكد من أنها تسير على المسار الصحيح، يلي ذلك عرض مقطع فيديو قصير للجميع.
09:30 صباحا
المرحلة الرابعة: تطوير النموذج الأولي
بناء نماذج أولية وفق حلول محددة سيقوم الطلاب باختبار وإشراك مفهومهم مع أصحاب المصلحة المعنيين.
10:30 صباحا
تصميم تجربة المستخدم
تصميم تجربة مستخدم جذابة مباشرة وسهلة – وفق مبادئ واجهة المستخدم وأفضل الممارسات
11:30 صباحا
الاختبار والملاحظات
اختبار النموذج الأولي.
جمع ملاحظات الموجهين والزملاء.
12:30 مساءً
الغداء استراحة
01:30 مساءً
استكمال اللمسات الأخيرة على الحلول
تحسينات تكرارية بناءً على الملاحظات.
التحضير للعروض التقديمية.
02:30 مساءً
إعداد العرض التقديمي
جلسات تدريب لتقديم العروض التقديمية.
الفحوصات الفنية والتشغيل.
04:00 مساءً
جلسات العرض والتحكيم
يقدم كل فريق حله المبتكر.
جلسة أسئلة وأجوبة مع الحكام.
التحكيم وتقييم العروض التقديمية.
05:00 مساءً
حفل التكريم بالجوائز والملاحظات الختامية
- إعلان الفائزين.
- رسالة شكر للمشاركين والموجهين.
- وعرض الملاحظات الختامية.
استمارة التقديم على هاكاثون CX هاكاثون
يرجى تحديد الفئة التي تود المشاركة بها، ثم تعبئة النموذج أدناه لإتمام التسجيل.
كشرط للمشاركة في الهاكاثون، يجب أن تستوفي الفرق معايير أن يكون عدد أعضائها خمسة أعضاء على الأقل، على أن يكون أربعة أعضاء من الطلاب وعضو واحد من أعضاء هيئة التدريس.
كشرط للمشاركة في الهاكاثون، يجب أن تستوفي الفرق معايير أن يكون عدد أعضائها خمسة أعضاء على الأقل، على أن يكون أربعة أعضاء من الطلاب وعضو واحد من أعضاء هيئة التدريس.