The E3 CX Conference is a 2-day event bringing together CX experts and industry leaders from the region and beyond to connect, build relationships and discuss the most important topic currently faced in the CX world.
Following a successful virtual inaugural edition in 2020, the upcoming E3 customer experience conference moves to KSA by popular demand. Set to showcase both regional and international CX success stories, the Middle Eastern CX community will connect with international practitioners to drive thought leadership, gain certification and discuss innovative strategies.
Re-visit last year's inaugural conference as you plan and prepare.
Dr. Fahad Al Twajiry- Director, Ejtemaat
Eng. Abdullah Al Ghamedi- Founder & Chairman of the Board, Saudi CX Association
Is CX the big game changer? Are we doing enough?
Customer experience is constantly evolving, and businesses must strive to keep up. We are envisioning a future where technology plays a leading role in transformation. What will 2030 look like? Working to redefine customer experience and create new standards for excellence, but are we doing enough?
Hear from a Global leader about the accomplishments and their next steps towards technology led transformation
Aligning CX Initiatives With Saudi Vision 2030
CX initiatives in Saudi Arabia are closely aligned with the goals of Saudi Vision 2030. This long-term plan sets out the Kingdom's targets for economic development and diversification, and CX plays a key role in achieving these objectives. By improving customer experience, businesses can drive growth, ensure customer loyalty, and better compete in the global marketplace. CX is therefore a key priority for businesses in Saudi Arabia as they look to achieve the goals of Saudi Vision 2030.
This keynote provides an immersive explanation of Total Experience (TX) - a cutting-edge approach that transcends the traditional boundaries of Customer Experience (CX). Learn why TX is crucial in a customer-centric business environment, how it provides an extensive framework to propel Saudi Arabia's Vision 2030, and discover the concept of '5 Touches' through enlightening national case studies. This keynote will expose the pitfalls of one-dimensional strategies, revealing how a comprehensive TX approach can prevent customer disappointment and drive your business towards success.
INSPIRATIONAL KEYNOTE PRESENTATION
The Vision for Hyper Personalisation:
Even before the pandemic personalisation had become an integral part of exceptional Customer Experience. However, the crisis made personalisation, empathy and the connection that go with it more crucial than ever. Learn what it takes to provide personalised care.
Disrupting the CX Landscape: How Innovation is Driving Change
Gain insights into how innovation is transforming the CX landscape and how businesses can stay ahead of the curve by harnessing the power of innovation to improve customer experience and drive business growth. Key takeaways include understanding the latest trends and innovations in CX, discovering real-life examples of disruptive CX strategies and their impact on businesses, identifying key challenges in implementing disruptive CX strategies and gaining practical insights and best practices for designing and implementing successful CX innovation strategies. The speech also explores the importance of CX as a competitive differentiator and how innovation drives change in CX.
Bridging the gap between disappointments created by technologies that don’t deliver their promises.
When it comes to customer experience, there’s often a big gap between what we expect from technology and what it actually delivers. This can be a huge disappointment, especially when we’ve been sold on a product or service that doesn’t live up to its promises.
Fortunately, there are ways to bridge this gap and create a better experience for everyone involved. Find out in this session.
Redefining The Omnichannel Approach: Focus On What Truly Matters
Customer Expectations have changed, however customers increasingly expect consistent information to be at their fingertips, regardless of channels they choose to engage with.
Getting the omnichannel design right for these targeted journeys requires a customer centric mindset that’s infused throughout the organisation.
Join William O’Neill, General Manager Middle East at Qualtrics, to explore the power of human connection, and how the world's most successful companies are winning on Experience.
Get a first look at the latest innovations in XM that are helping organisations with Qualtrics solutions.
How to ensure the best customer experience through an employee program designed not just to keep people engaged, but keep customers happy, too.
Building your organizations’ enabling XM technology stack
THEME: PUTTING EMPLOYEES FIRST
We will briefly explore the critical link between employee satisfaction and exceptional total experiences. This engaging talk highlights the importance of investing in employee well-being and development to create a thriving work culture that fosters high-performance customer-centric teams. Join us as we delve into practical approaches for building an organization that prioritizes both employee and total experience, leading to long-term business success.
Sustainable Customer Experiences by Design
Mapping Employee Experience with Purpose, Brand and Culture
Employee experience is essential to organizational success. Learn how understanding your employees interact with your brand, you can make sure that their experience is aligned with your company's purpose, culture, and values. By doing so, how can you improve employee retention?
Each company has unique customer segments with different expectations, preferences, and pain points. To truly deliver an exceptional customer experience, a one-size-fits-all approach just won't cut it. This is where our new concept of Deep Solutioning comes in – tailoring solutions for each vertical, each industry, and each company to match their unique customer journey and touchpoints.
TX goes beyond perfecting - CX, UX, EX & MX
Will highlight in the Fire Side Chat, how’s the different experiences functions when organizations use it as a standalone Methodology & how it functions under Total experience umbrella?
What’s the User experience’s differentiators either way & Why’s the Multi Experience (MX)is necessary to deliver an innovative & integrated UX?
Will The (TX) Methodology can successfully achieve meeting the freak clients’ expectations rising Simultaneously increasing the Organization’s profits?
THEME: IT’S ALL ABOUT DATA
Data Driven CX : Turning Data Into Action
Data is a powerful tool that, when used correctly, can help Companies create unforgettable Customer Experiences. Many businesses make the mistake of collecting data without having a plan of how to use it.
Listen to the CX leader who was able to turn data into action and is able to create valuable customer relationships and improve business outcomes.
Experience Orchestration and AI journey analytics
DATA: A Key To Maximising Customer Experience
Today’s consumers do not buy just products or services — more and more, their purchase decisions revolve around buying into an idea and an experience.” This is where high-quality data analytics lends a helping hand and allows brands to foster a meaningful relationship with the user.
To boost organizational growth, high-quality data is key.
Maximize the potential of your Customer experience by finding out Why is Data a key to the value of customer experience and how.
د. فهد التويجري مدير شركة اجتماعات السعودية
م. عبدالله بن محمد الغامدي المؤسس ورئيس جمعية تجربة العميل السعودية
هل فعلاً تجربة العميل تعتبر عامل تغيير وهل الجهود كافية للنهوض به؟
يعتبر قطاع تجربة العملاء من القطاعات التي تنطوي على تحدٍ كبير نظراً للتطورات المتسارعة التي يشهدها، الأمر الذي يتطلب جهداً استثنائياً من الشركات والمؤسسات لتبقى مواكبة لكل تلك التطورات. فضلاً عن استشراف المستقبل حيث يتوقع أن تكون التكنولوجيا العمود الفقري لعمليات التحديث والتطوير! فكيف يمكن لنا أن نتنبأ بشكل ذلك المستقبل؟ في ذات الوقت، يجري العمل على إعادة صياغة وبلورة قطاع تجربة العملاء ووضع أسس جديدة للتميز فيه، فهل نقوم من جانبنا بما يكفي لمواكبة هذا الكم الهائل من التغيرات والتطورات؟
اطّلع على أبرز الإنجازات والخطوات المستقبلية التكنولوجية التي تقود عملية التحول من أحد القادة العالميين إلى الإنجازات و خطواتهم التالية نحو التحول الذي تقوده التكنولوجيا
المواءمة بين مبادرات تجربة العملاء والنمو المؤسسي مع رؤية المملكة العربية السعودية ٢٠٣٠ – أين يمكن أن نخطئ؟
نتفق جميعاً على أن مبادرات تجربة العملاء ينبغي أن تكون دائماً متماشية مع أهداف المؤسسة، ونجاح أي مبادرة لتجربة العملاء مرتبطة بخطة طويلة الأمد تحقق الأهداف الاقتصادية من جهة والنمو المنشود للمؤسسة من جهة أخرى، الأمر الذي يرتبط بدوره بالارتقاء بتجربة العميل نفسها، وقدرة المؤسسات على قيادة عمليات التطوير، وكسب ولاء العملاء وتحسن المنافسة في السوق العالمية. وعلى أي حال، فإن التحدي الأكبر يتمثل في المواءمة بين مبادرات تجربة العملاء وخطط التطوير العامة للمؤسسات وابتكار مؤشرات قابلة لقياس الأداء، لذلك فإن تجربة العملاء هي أولوية رئيسية للشركات في المملكة العربية السعودية لأنها تتطلع إلى تحقيق أهداف رؤية السعودية 2030.
من خلال جلسة حوارية مميزة واستثنائية، ستقوم نخبة من قيادات مؤسسية إقليمية باستعراض خبراتهم ومشاركة الحضور الرؤى المتعلقة بتجارب العملاء والتطوير المؤسسي
كاميلا هيغارتي - نائب أول رئيس أول لممارسة الثقة والسلامة، تيلي بيرفورمانس.
يقدم هذا العرض الرئيسي شرح شيّق للتجربة الشاملة (TX) - وهو نهج متطور يتجاوز الحدود التقليدية لتجربة العملاء (CX). تعرف على سبب أهمية TX في بيئة الأعمال التي تركز على العملاء ، وكيف توفر إطارًا شاملاً لدفع رؤية المملكة العربية السعودية 2030 ، واكتشاف مفهوم "القواعد الخمس" من خلال دراسات الحالة الوطنية المستنيرة. ستكشف هذه الكلمة الرئيسية عن عيوب الاستراتيجيات أحادية البعد ، وتكشف كيف يمكن لنهج TX الشامل أن يمنع خيبة أمل العملاء ويقود عملك نحو النجاح.
عرض تقديمي مُلهم
رؤية .. لطابع شخصي عميق
قبل جائحة كورونا، كان التركيز على الجانب الشخصي جزءً لا يتجزأ من خلق تجارب عملاء استثنائية. وعلى أي حال، عززت الجائحة من حضور الجانب الشخصي في قطاع تجربة العملاء وأخذت بقيم التعاطف والترابط إلى مستوى آخر غير مسبوق!
تعرّف كيف تنتقل بخبرة العملاء إلى المستوى التالي من الاهتمام الشخصي
تحديات تجربة العملاء: كيف يقود الابتكار التغيير
احصل على رؤى حول كيفية قيام الابتكار بتغيير تجربة العملاء للافضل وكيف يمكن للشركات أن تظل في صدارة المنحنى من خلال تسخير قوة الابتكار لتحسين تجربة العملاء ودفع نمو الأعمال. تشمل النقاط الأساسية لفهم أحدث الاتجاهات والابتكارات في تجربة العملاء ، واكتشاف أمثلة حية لاستراتيجيات تجربة العملاء وتأثيرها على الأعمال التجارية ، وتحديد التحديات الرئيسية في تنفيذ استراتيجيات تجربة العملاء بها خلل واكتساب رؤى عملية وأفضل الممارسات لتصميم وتنفيذ استراتيجيات ابتكار ناجحة لتجربة العملاء . يستكشف الخطاب أيضًا أهمية تجربة العملاء كأداة للتمييز التنافسي وكيف يدفع الابتكار التغيير في تجربة العملاء.
عرض تقديمي ملهم تتم فيه مناقشة اهمية الذكاء الاصطناعي و لماذا يعتبر عامل تغيير مهم وفعال.
سد الفجوة بين الإحباطات التي خلفتها التكنولوجيا نتيجة عدم الارتقاء لمستوى الوعود المطروحة
عندما يتعلق الأمر بتجربة العملاء، تبرز غالباً فجوة كبيرة بين ما هو متوقع من التكنولوجيا وبين ما تم إنجازه على أرض الواقع. الأمر الذي يمكن أن يتسبب في خيبة أمل عميقة لا سيما إذا ما تم بيع المنتجات أو الخدمات التي لا تلبي الطموحات أو الوعود.
لكن لحسن الحظ هناك بعض الطرق التي يمكن أن تسد تلك الفجوة وتُحسن من تجارب كافة الأطراف المعنية. اكتشف هذه الطرق في هذه الجلسة الحوارية.
إعادة تعريف النهج الشامل: التركيز على القضايا المهمة
في الوقت الراهن، تغيرت توقعات العملاء بشكل كبير ومتزايد، إذ يتطلعون إلى أن تكون كافة المعلومات متوافرة لديهم عند الطلب! وبغض النظر عن القنوات التي يختارونها للوصول إلى المعلومات المطلوبة، فلا بد للشركات من وضع التصاميم المناسبة لكل قناة من قنوات التواصل، مع مراعاة أن يكون العميل هو المحور الرئيسي والمرتكز الأساسي في الذهنية المؤسسية أثناء وضع تصاميم تلك القنوات.
.عرض ملهم لاستكشاف قوة الاتصال البشري ، وكيف تربح أكثر الشركات نجاحًا في العالم من الخبرة ألق نظرة أولية على أحدث الابتكارات في إدارة الخبرة التي تساعد المؤسسات مع حلول كوالتركس كيفية ضمان أفضل تجربة للعميل من خلال برنامج الموظف المصمم ليس فقط للحفاظ على تفاعل الأشخاص ، ولكن لإبقاء العملاء سعداء أيضًا.
بناء مجموعة تقنيات إدارة الخبرة التمكينية لمؤسستك
الموظفون أولاً
تصميم تجربة الموظف الحديثة عالمياً
سوف نستكشف بإيجاز الرابط الحاسم بين رضا الموظفين والتجارب الإجمالية الاستثنائية. يسلط هذا الحديث الجذاب الضوء على أهمية الاستثمار في رفاهية الموظفين وتطويرهم لخلق ثقافة عمل مزدهرة تعزز أداء فرق العمل المتمحورة حول العملاء. انضم إلينا بينما نتعمق في الأساليب العملية لبناء مؤسسة تعطي الأولوية لكل من الموظف والخبرة الكلية ، مما يؤدي إلى نجاح الأعمال على المدى الطويل.
كيف يمكن للتحسينات البسيطة أن تعزز تجربة العملاء
تجارب العملاء المستدامة عن طريق التصميم
تخطيط تجربة الموظف وفقاً للأهداف والعلامة التجارية والثقافة
تعد تجربة الموظف عنصراً أساسياً لتحقيق النجاح المؤسسي. تعرّف على كيفية فهم تفاعل الموظف مع العلامة التجارية، وهل تجربته متوائمة مع أهداف الشركة وثقافتها وقيمها. إضافة إلى كيفية استقطاب الموظف للخدمة أطول فترة ممكنة في الشركة؟
كل شركة لديها شرائح عملاء فريدة مع توقعات وتفضيلات مختلفة وايضا نقاط ضعف. لتقديم تجربة عملاء استثنائية حقًا ، لن يؤدي اتباع نهج واحد مقياس يناسب الجميع إلى حلها. وهنا تكمن خبرة راية حيث يقدم مفهومنا الجديد الحلول العميقة - لتصميم حلول لكل قطاع وكل صناعة وكل شركة لتتناسب مع رحلة العميل الفريدة ونقاط الاتصال.
"تجارب متناغمة في ضوء التجربة الشاملة"
سوف يسلط الضوء في هذه الجلسة على: كيف تعمل التجارب المختلفة عندما تستخدمها المنظمات كمنهجية قائمة بذاتها ؛ بالاضافة الى كيف تعمل تحت مظلة Total Experience؟
ما هي عوامل التفاضل في تجربة المستخدم في كلتا الحالتين ؛ لماذا تعد (MX) و (UX) ضرورية لتقديم تجربة مبتكرة متكاملة؟
هل يمكن لمنهجية (TX) أن تحقق نجاح تلبية توقعات العملاء المتزايدة في نفس الوقت التي تزيد به أرباح المنظمة؟
التجربة الإجمالية تتجاوز الإتقان - تجربة العملاء ، تجربة المستخدم ، خبرة الموظف والخبرة المختلطة ما هي العلاقة بينهما وكيف تؤثر على رحلة العمل الشاملة.
البيانات هي الأساس لتجربة العميل
تجربة العملاء استناداً إلى البيانات: تحويل البيانات إلى إجراءات
تعد البيانات من أقوى الأدوات ذات الفعالية والتي يمكن أن تساعد الشركات، في حال توظيفها بالشكل الصحيح، في بلورة تجربة عملاء لا تُنسى! إذ تقع غالبية المؤسسات في خطأ جسيم يتمثل في جمع البيانات دون وجود خطة واضحة المعالم لتوظيف تلك البيانات بالصورة الصحيحة!
استمع إلى أحد أبرز الخبراء في مجال تجربة العملاء وهو يتحدث عن تحويل البيانات إلى أفعال ويؤسس لعلاقات عملاء قوية ويُحسن مخرجات الأعمال.
دراسة حالة: تجربة التنسيق و تحليلات الذكاء الاصطناعي
البيانات: نقطة ارتكاز في تحسين تجربة العملاء
"يتخطى المستهلكون اليوم المفهوم التقليدي لعملية شراء المنتجات أو الخدمات، إذ تتحول قرارات الشراء يوماً بعد يوم إلى مسألة لها علاقة كبيرة بالفكرة والتجربة". ضمن هذه الرؤية، يساعد تحليل البيانات عالي الجودة الشركات في تعزيز قوة العلاقات مع المستخدمين.
البيانات عالية الجودة هي كلمة السر في دعم النمو المؤسسي تحسين تجربة عملائك من خلال اكتشاف لماذا تعد البيانات العنصر الأبرز في خلق قيمة لهذه التجربة، وكيف؟
Customer-centric solutions are integral to the development of an ultimately improved marketplace. Enjoy like-minded conversations and networking with an engaging audience of CX professionals under one roof, and ensure your efforts are recognized. A selection of sponsorship and branding opportunities are available to highlight your brand.
(until 24 Feb 2022)
Save 25% on early registration
CX workshops & conference
Certificate of participation
CX certifications of choice
15+ hours of speaker insights
Interactive Q&A with experts
Exhibition access
(until 24 March 2022)
1 day of CX workshops
2 days of educational conference
Certificate of participation
CX certifications of choice
15+ hours of speaker insights
Interactive Q&A with experts
Exhibition access
Have the right solutions for tomorrow's CX demands? Position your brand where the audience is listening.
[fts_instagram instagram_id=17841423486654625 access_token=IGQVJWekY0ZAG1tZAUwybXpFN1E3MjlGa3BQQzNETnBuaWVVM0l2NXpXbGhaMHFiaUVtdEdVTDI3Mk5KQmNfRDNaR0ZAUMVJkS3hsMWdHWlRvVHFWVUI3WUoxVmVHZAVF0VUNoMGdueFFB pics_count=6 type=basic super_gallery=yes columns=3 force_columns=no space_between_photos=1px icon_size=65px hide_date_likes_comments=no]
Riyadh, Saudi Arabia
22 - 24 March 2022
08:00 - 16:00
