Edit Content

About Us

The E3 CX Conference is a 2-day event bringing together CX experts and industry leaders from the region and beyond to connect, build relationships and discuss the most important topic currently faced in the CX world.

Contact Info

Making customer centricity your game changer

22 - 24 March 2022

CX Thought leaders & speakers

حسين ديباس
مشاعل الجبير
Hussain Dibas
Mashael Aljobair
عبدالله العمران
عامر البارودي
Amer albaroudi
Abdallah Alemran
ليلى القريشي
Laila Alquraishi
تيموثي ابوت
Timothy Abbott
اشوان رافي
هبة النابلسي
سعدالدين هشام حمام
Aswin Ravi
Heba Al Nabulsi
Saad Al-Deen Hamam
أيمن سليمان
د. مجدل القحطاني
Ayman A. Sulaiman
Dr. Mejdal Alqahtani
أديب كلزي
احمد الربيعة
احمد صيداوي
كاميلا هيجارتي
Adib Kilzie
Ahmed Alrabiah


Following a successful virtual inaugural edition in 2020, the upcoming E3 customer experience conference moves to KSA by popular demand. Set to showcase both regional and international CX success stories, the Middle Eastern CX community will connect with international practitioners to drive thought leadership, gain certification and discuss innovative strategies.


Missed the 2020 edition?

Re-visit last year's inaugural conference as you plan and prepare.

Preliminary programme

The full conference agenda is underway – stay tuned for updates


08:30 - 09:00


Dr. Fahad Al Twajiry- Director, Ejtemaat

09:00 – 09:05


Eng. Abdullah Al Ghamedi- Founder & Chairman of the Board, Saudi CX Association

09:05 – 09:10


Is CX the big game changer? Are we doing enough?

Customer experience is constantly evolving, and businesses must strive to keep up. We are envisioning a future where technology plays a leading role in transformation. What will 2030 look like? Working to redefine customer experience and create new standards for excellence, but are we doing enough?

Hear from a Global leader about the accomplishments and their next steps towards technology led transformation

09:10 – 09:25


Aligning CX Initiatives With Saudi Vision 2030

CX initiatives in Saudi Arabia are closely aligned with the goals of Saudi Vision 2030. This long-term plan sets out the Kingdom's targets for economic development and diversification, and CX plays a key role in achieving these objectives. By improving customer experience, businesses can drive growth, ensure customer loyalty, and better compete in the global marketplace. CX is therefore a key priority for businesses in Saudi Arabia as they look to achieve the goals of Saudi Vision 2030.


09:25 – 10:10


10:10 - 10:30

CASE STUDY : Total Experience: Going Beyond Traditional Customer Experience

This keynote provides an immersive explanation of Total Experience (TX) - a cutting-edge approach that transcends the traditional boundaries of Customer Experience (CX). Learn why TX is crucial in a customer-centric business environment, how it provides an extensive framework to propel Saudi Arabia's Vision 2030, and discover the concept of '5 Touches' through enlightening national case studies. This keynote will expose the pitfalls of one-dimensional strategies, revealing how a comprehensive TX approach can prevent customer disappointment and drive your business towards success.

10:30 - 10:45



The Vision for Hyper Personalisation:

Even before the pandemic personalisation had become an integral part of exceptional Customer Experience. However, the crisis made personalisation, empathy and the connection that go with it more crucial than ever. Learn what it takes to provide personalised care.

10:45 - 11:05


Disrupting the CX Landscape: How Innovation is Driving Change

Gain insights into how innovation is transforming the CX landscape and how businesses can stay ahead of the curve by harnessing the power of innovation to improve customer experience and drive business growth. Key takeaways include understanding the latest trends and innovations in CX, discovering real-life examples of disruptive CX strategies and their impact on businesses, identifying key challenges in implementing disruptive CX strategies and gaining practical insights and best practices for designing and implementing successful CX innovation strategies. The speech also explores the importance of CX as a competitive differentiator and how innovation drives change in CX.

11:05 - 11:20


11:20 - 11:35

CASE STUDY - The Future of CXM : How generative AI is changing the game?

11:35 - 11:50


Bridging the gap between disappointments created by technologies that don’t deliver their promises.

When it comes to customer experience, there’s often a big gap between what we expect from technology and what it actually delivers. This can be a huge disappointment, especially when we’ve been sold on a product or service that doesn’t live up to its promises.

Fortunately, there are ways to bridge this gap and create a better experience for everyone involved. Find out in this session.


11:50 - 12:25


Redefining The Omnichannel Approach: Focus On What Truly Matters

Customer Expectations have changed, however customers increasingly expect consistent information to be at their fingertips, regardless of channels they choose to engage with.

Getting the omnichannel design right for these targeted journeys requires a customer centric mindset that’s infused throughout the organisation.


12:25 - 12:45

CASESTUDY : Making the business more human in 2023

Join William O’Neill, General Manager Middle East at Qualtrics, to explore the power of human connection, and how the world's most successful companies are winning on Experience.

Get a first look at the latest innovations in XM that are helping organisations with Qualtrics solutions.

How to ensure the best customer experience through an employee program designed not just to keep people engaged, but keep customers happy, too.

12:45 - 13:00


Building your organizations’ enabling XM technology stack

13:00 - 13:15


08:30 - 09:00



09:00 - 09:10


09:10 - 09:30

KEYNOTE PRESENTATION : Inside Out: How Employee Experience Fuels Total Experience and Drives High Performance Customer-Centric Teams

We will briefly explore the critical link between employee satisfaction and exceptional total experiences. This engaging talk highlights the importance of investing in employee well-being and development to create a thriving work culture that fosters high-performance customer-centric teams. Join us as we delve into practical approaches for building an organization that prioritizes both employee and total experience, leading to long-term business success.

09:30 - 09:45

CASE STUDY : The modern customer experience: Infinite, empathetic, frictionless

09:45 - 10:00

CASE STUDY : Small but mighty: how small improvements can boost customer experience

10:00 - 10:15


Sustainable Customer Experiences by Design

10:15 - 10:30


Mapping Employee Experience with Purpose, Brand and Culture

Employee experience is essential to organizational success. Learn how understanding your employees interact with your brand, you can make sure that their experience is aligned with your company's purpose, culture, and values. By doing so, how can you improve employee retention?


10:30 - 11:10


Each company has unique customer segments with different expectations, preferences, and pain points. To truly deliver an exceptional customer experience, a one-size-fits-all approach just won't cut it. This is where our new concept of Deep Solutioning comes in – tailoring solutions for each vertical, each industry, and each company to match their unique customer journey and touchpoints.

11:10 - 11:25

FIRESIDE CHAT : Experiences harmoniously in light of Total Experience

TX goes beyond perfecting - CX, UX, EX & MX

Will highlight in the Fire Side Chat, how’s the different experiences functions when organizations use it as a standalone Methodology & how it functions under Total experience umbrella?

What’s the User experience’s differentiators either way & Why’s the Multi Experience (MX)is necessary to deliver an innovative & integrated UX?

Will The (TX) Methodology can successfully achieve meeting the freak clients’ expectations rising Simultaneously increasing the Organization’s profits?


11:25 - 11:45

CASE STUDY : A customer-oriented company needs only one customer journey

11:45 - 12:00


12:00 - 12:20



Data Driven CX : Turning Data Into Action

Data is a powerful tool that, when used correctly, can help Companies create unforgettable Customer Experiences. Many businesses make the mistake of collecting data without having a plan of how to use it.

Listen to the CX leader who was able to turn data into action and is able to create valuable customer relationships and improve business outcomes.

12:20 - 12:35


Experience Orchestration and AI journey analytics

12:35 - 12:50


DATA: A Key To Maximising Customer Experience

Today’s consumers do not buy just products or services — more and more, their purchase decisions revolve around buying into an idea and an experience.” This is where high-quality data analytics lends a helping hand and allows brands to foster a meaningful relationship with the user.

To boost organizational growth, high-quality data is key.

Maximize the potential of your Customer experience by finding out Why is Data a key to the value of customer experience and how.


12:50 - 13:20

التسجيل و إستراحة القهوة

09:00 - 08:30

ملاحظات افتتاحية من الرئيس

د. فهد التويجري
مدير شركة اجتماعات السعودية

09:05 - 09:00

كلمة الترحيب

م. عبدالله بن محمد الغامدي
المؤسس ورئيس جمعية تجربة العميل السعودية

09:10 - 09:05

الكلمة الافتتاحية

هل فعلاً تجربة العميل تعتبر عامل تغيير وهل الجهود كافية للنهوض به؟

يعتبر قطاع تجربة العملاء من القطاعات التي تنطوي على تحدٍ كبير نظراً للتطورات المتسارعة التي يشهدها، الأمر الذي يتطلب جهداً استثنائياً من الشركات والمؤسسات لتبقى مواكبة لكل تلك التطورات. فضلاً عن استشراف المستقبل حيث يتوقع أن تكون التكنولوجيا العمود الفقري لعمليات التحديث والتطوير! فكيف يمكن لنا أن نتنبأ بشكل ذلك المستقبل؟ في ذات الوقت، يجري العمل على إعادة صياغة وبلورة قطاع تجربة العملاء ووضع أسس جديدة للتميز فيه، فهل نقوم من جانبنا بما يكفي لمواكبة هذا الكم الهائل من التغيرات والتطورات؟

اطّلع على أبرز الإنجازات والخطوات المستقبلية التكنولوجية التي تقود عملية التحول من أحد القادة العالميين إلى الإنجازات و خطواتهم التالية نحو التحول الذي تقوده التكنولوجيا

09:25 - 09:10

جلسة حوارية

المواءمة بين مبادرات تجربة العملاء والنمو المؤسسي مع رؤية المملكة العربية السعودية ٢٠٣٠ – أين يمكن أن نخطئ؟

نتفق جميعاً على أن مبادرات تجربة العملاء ينبغي أن تكون دائماً متماشية مع أهداف المؤسسة، ونجاح أي مبادرة لتجربة العملاء مرتبطة بخطة طويلة الأمد تحقق الأهداف الاقتصادية من جهة والنمو المنشود للمؤسسة من جهة أخرى، الأمر الذي يرتبط بدوره بالارتقاء بتجربة العميل نفسها، وقدرة المؤسسات على قيادة عمليات التطوير، وكسب ولاء العملاء وتحسن المنافسة في السوق العالمية. وعلى أي حال، فإن التحدي الأكبر يتمثل في المواءمة بين مبادرات تجربة العملاء وخطط التطوير العامة للمؤسسات وابتكار مؤشرات قابلة لقياس الأداء، لذلك فإن تجربة العملاء هي أولوية رئيسية للشركات في المملكة العربية السعودية لأنها تتطلع إلى تحقيق أهداف رؤية السعودية 2030.

من خلال جلسة حوارية مميزة واستثنائية، ستقوم نخبة من قيادات مؤسسية إقليمية باستعراض خبراتهم ومشاركة الحضور الرؤى المتعلقة بتجارب العملاء والتطوير المؤسسي


10:10 - 09:25

دراسة حالة وعرض تقديمي بواسطة:

كاميلا هيغارتي - نائب أول رئيس أول لممارسة الثقة والسلامة، تيلي بيرفورمانس.

10:30 - 10:10

دراسة حالة: "التجربة الكاملة: تجاوز تجربة العملاء التقليدية"

يقدم هذا العرض الرئيسي شرح شيّق للتجربة الشاملة (TX) - وهو نهج متطور يتجاوز الحدود التقليدية لتجربة العملاء (CX). تعرف على سبب أهمية TX في بيئة الأعمال التي تركز على العملاء ، وكيف توفر إطارًا شاملاً لدفع رؤية المملكة العربية السعودية 2030 ، واكتشاف مفهوم "القواعد الخمس" من خلال دراسات الحالة الوطنية المستنيرة. ستكشف هذه الكلمة الرئيسية عن عيوب الاستراتيجيات أحادية البعد ، وتكشف كيف يمكن لنهج TX الشامل أن يمنع خيبة أمل العملاء ويقود عملك نحو النجاح.

10:45 - 10:30

المستقبل يبدأ الآن

عرض تقديمي مُلهم

رؤية .. لطابع شخصي عميق

قبل جائحة كورونا، كان التركيز على الجانب الشخصي جزءً لا يتجزأ من خلق تجارب عملاء استثنائية. وعلى أي حال، عززت الجائحة من حضور الجانب الشخصي في قطاع تجربة العملاء وأخذت بقيم التعاطف والترابط إلى مستوى آخر غير مسبوق!

تعرّف كيف تنتقل بخبرة العملاء إلى المستوى التالي من الاهتمام الشخصي

11:05 - 10:45

عرض تقديمي رئيسي

تحديات تجربة العملاء: كيف يقود الابتكار التغيير

احصل على رؤى حول كيفية قيام الابتكار بتغيير تجربة العملاء للافضل وكيف يمكن للشركات أن تظل في صدارة المنحنى من خلال تسخير قوة الابتكار لتحسين تجربة العملاء ودفع نمو الأعمال. تشمل النقاط الأساسية لفهم أحدث الاتجاهات والابتكارات في تجربة العملاء ، واكتشاف أمثلة حية لاستراتيجيات تجربة العملاء وتأثيرها على الأعمال التجارية ، وتحديد التحديات الرئيسية في تنفيذ استراتيجيات تجربة العملاء بها خلل واكتساب رؤى عملية وأفضل الممارسات لتصميم وتنفيذ استراتيجيات ابتكار ناجحة لتجربة العملاء . يستكشف الخطاب أيضًا أهمية تجربة العملاء كأداة للتمييز التنافسي وكيف يدفع الابتكار التغيير في تجربة العملاء.

11:20 - 11:05

استراحة قهوة وتعارف

11:35 - 11:20

عرض تقديمي ودراسة حالة: مستقبل إدارة تجربة العميل

عرض تقديمي ملهم تتم فيه مناقشة اهمية الذكاء الاصطناعي و لماذا يعتبر عامل تغيير مهم وفعال.

11:50 - 11:35

جلسة حوارية

سد الفجوة بين الإحباطات التي خلفتها التكنولوجيا نتيجة عدم الارتقاء لمستوى الوعود المطروحة

عندما يتعلق الأمر بتجربة العملاء، تبرز غالباً فجوة كبيرة بين ما هو متوقع من التكنولوجيا وبين ما تم إنجازه على أرض الواقع. الأمر الذي يمكن أن يتسبب في خيبة أمل عميقة لا سيما إذا ما تم بيع المنتجات أو الخدمات التي لا تلبي الطموحات أو الوعود.

لكن لحسن الحظ هناك بعض الطرق التي يمكن أن تسد تلك الفجوة وتُحسن من تجارب كافة الأطراف المعنية. اكتشف هذه الطرق في هذه الجلسة الحوارية.


12:25 - 11:50

جلسة ودية

إعادة تعريف النهج الشامل: التركيز على القضايا المهمة

في الوقت الراهن، تغيرت توقعات العملاء بشكل كبير ومتزايد، إذ يتطلعون إلى أن تكون كافة المعلومات متوافرة لديهم عند الطلب! وبغض النظر عن القنوات التي يختارونها للوصول إلى المعلومات المطلوبة، فلا بد للشركات من وضع التصاميم المناسبة لكل قناة من قنوات التواصل، مع مراعاة أن يكون العميل هو المحور الرئيسي والمرتكز الأساسي في الذهنية المؤسسية أثناء وضع تصاميم تلك القنوات.


12:45 - 12:25

دراسة حالة: جعل مستقبل الأعمال أكثر إنسانية في عام 2023

.عرض ملهم لاستكشاف قوة الاتصال البشري ، وكيف تربح أكثر الشركات نجاحًا في العالم من الخبرة ألق نظرة أولية على أحدث الابتكارات في إدارة الخبرة التي تساعد المؤسسات مع حلول كوالتركس كيفية ضمان أفضل تجربة للعميل من خلال برنامج الموظف المصمم ليس فقط للحفاظ على تفاعل الأشخاص ، ولكن لإبقاء العملاء سعداء أيضًا.

13:00 - 12:45

العرض التقديمي الرئيسي:

بناء مجموعة تقنيات إدارة الخبرة التمكينية لمؤسستك

13:15 - 13:00

التسجيل و إستراحة القهوة

09:00 - 08:30

الكلمة الترحيبية

الموظفون أولاً

09:10 - 09:00

الكلمة الافتتاحية

تصميم تجربة الموظف الحديثة عالمياً

09:30 - 09:10

دراسة حالة " من الداخل إلى الخارج: كيف تعمل تجربة الموظف على تعزيز الخبرة الشاملة وتحفيز فرق عالية الأداء تتمحور حول العملاء"

سوف نستكشف بإيجاز الرابط الحاسم بين رضا الموظفين والتجارب الإجمالية الاستثنائية. يسلط هذا الحديث الجذاب الضوء على أهمية الاستثمار في رفاهية الموظفين وتطويرهم لخلق ثقافة عمل مزدهرة تعزز أداء فرق العمل المتمحورة حول العملاء. انضم إلينا بينما نتعمق في الأساليب العملية لبناء مؤسسة تعطي الأولوية لكل من الموظف والخبرة الكلية ، مما يؤدي إلى نجاح الأعمال على المدى الطويل.

09:45 - 09:30

دراسة حالة : تجربة العميل الحديثة: نمو مستدام، وتحسينات لامتناهية

10:00 - 09:45

دراسة حالة : تغييرات بسيطة لكنها فعالة

كيف يمكن للتحسينات البسيطة أن تعزز تجربة العملاء

10:15 - 10:00

دراسة حالة وعرض تقديمي

تجارب العملاء المستدامة عن طريق التصميم

10:30 - 10:15

جلسة حوارية

تخطيط تجربة الموظف وفقاً للأهداف والعلامة التجارية والثقافة

تعد تجربة الموظف عنصراً أساسياً لتحقيق النجاح المؤسسي. تعرّف على كيفية فهم تفاعل الموظف مع العلامة التجارية، وهل تجربته متوائمة مع أهداف الشركة وثقافتها وقيمها. إضافة إلى كيفية استقطاب الموظف للخدمة أطول فترة ممكنة في الشركة؟


11:10 - 10:30

دراسة حالة: حلول عميقة واتباع نهج جديد لتجربة العملاء

كل شركة لديها شرائح عملاء فريدة مع توقعات وتفضيلات مختلفة وايضا نقاط ضعف. لتقديم تجربة عملاء استثنائية حقًا ، لن يؤدي اتباع نهج واحد مقياس يناسب الجميع إلى حلها. وهنا تكمن خبرة راية حيث يقدم مفهومنا الجديد الحلول العميقة - لتصميم حلول لكل قطاع وكل صناعة وكل شركة لتتناسب مع رحلة العميل الفريدة ونقاط الاتصال.

11:25 - 11:10

جلسة ودية

"تجارب متناغمة في ضوء التجربة الشاملة"

سوف يسلط الضوء في هذه الجلسة على: كيف تعمل التجارب المختلفة عندما تستخدمها المنظمات كمنهجية قائمة بذاتها ؛ بالاضافة الى كيف تعمل تحت مظلة Total Experience؟

ما هي عوامل التفاضل في تجربة المستخدم في كلتا الحالتين ؛ لماذا تعد (MX) و (UX) ضرورية لتقديم تجربة مبتكرة متكاملة؟

هل يمكن لمنهجية (TX) أن تحقق نجاح تلبية توقعات العملاء المتزايدة في نفس الوقت التي تزيد به أرباح المنظمة؟

التجربة الإجمالية تتجاوز الإتقان - تجربة العملاء ، تجربة المستخدم ، خبرة الموظف والخبرة المختلطة ما هي العلاقة بينهما وكيف تؤثر على رحلة العمل الشاملة.

المتحدثون :

11:45 - 11:25

دراسة حالة: تحتاج الشركة المرتكزة على العملاء إلى رحلة عميل واحدة فقط

12:00 - 11:45

استراحة قهوة وتعارف

12:20 - 12:00

دراسة حالة وعرض تقديمي

البيانات هي الأساس لتجربة العميل

تجربة العملاء استناداً إلى البيانات: تحويل البيانات إلى إجراءات

تعد البيانات من أقوى الأدوات ذات الفعالية والتي يمكن أن تساعد الشركات، في حال توظيفها بالشكل الصحيح، في بلورة تجربة عملاء لا تُنسى! إذ تقع غالبية المؤسسات في خطأ جسيم يتمثل في جمع البيانات دون وجود خطة واضحة المعالم لتوظيف تلك البيانات بالصورة الصحيحة!

استمع إلى أحد أبرز الخبراء في مجال تجربة العملاء وهو يتحدث عن تحويل البيانات إلى أفعال ويؤسس لعلاقات عملاء قوية ويُحسن مخرجات الأعمال.

12:35 - 12:20

دراسة حالة

دراسة حالة: تجربة التنسيق و تحليلات الذكاء الاصطناعي

12:50 - 12:35

جلسة حوارية

البيانات: نقطة ارتكاز في تحسين تجربة العملاء

"يتخطى المستهلكون اليوم المفهوم التقليدي لعملية شراء المنتجات أو الخدمات، إذ تتحول قرارات الشراء يوماً بعد يوم إلى مسألة لها علاقة كبيرة بالفكرة والتجربة". ضمن هذه الرؤية، يساعد تحليل البيانات عالي الجودة الشركات في تعزيز قوة العلاقات مع المستخدمين.

البيانات عالية الجودة هي كلمة السر في دعم النمو المؤسسي تحسين تجربة عملائك من خلال اكتشاف لماذا تعد البيانات العنصر الأبرز في خلق قيمة لهذه التجربة، وكيف؟


13:20 - 12:50

Showcase your CX solutions

Customer-centric solutions are integral to the development of an ultimately improved marketplace. Enjoy like-minded conversations and networking with an engaging audience of CX professionals under one roof, and ensure your efforts are recognized. A selection of sponsorship and branding opportunities are available to highlight your brand.

Hear directly from the E3 community

This workshop comes highly recommended from me! Two days of excellent course content by 4 very knowledgeable speakers Ruth Evans MBE, Louise Blunt, Charles Bennett, Hassan Mohammad, CCXP, RTP”
Sharon Boyd
Chief Customer Experience Officer at MKL Innovation
“I am humbled to have completed Customer Service Strategist Certification & now officially a CXSA Certified CX Practitioner. I sincerely extend my sincere thanks to my award leader Ms. Raquel Perez Nolla & of course the founder of this elite consortium Mr. Charles Bennett & Knowledge & Innovation officer Mr. Hassan Mohammad.”
Anish Ramakrishna Kurup
Manager - Marketing & Partnerships (Global Business Development Department) at UAE Exchange
“Very unique two days workshop enriched with Knowledge, Exercise, and Assessments for the best international practices and tools to manage a Great Patient Experience.”
Dr. Shadi AlSwairki
Head of Hospital Service at Bupa Arabia
“Taking E3’s 2022 edition to Riyadh prepares the Middle Eastern customer experience community to greater heights following the successful virtual conference last year. We’re excited to make some major event announcements of speakers and programme very soon, stay tuned.”
Charles Bennett
President & Founding Board Member at CXSA Middle East, UK

Save 25% on registration

(until 24 Feb 2022)

$ 899

Save 25% on early registration
CX workshops & conference
Certificate of participation
CX certifications of choice
15+ hours of speaker insights
Interactive Q&A with experts
Exhibition access

(until 24 March 2022)

$ 1199

1 day of CX workshops
2 days of educational conference
Certificate of participation
CX certifications of choice
15+ hours of speaker insights
Interactive Q&A with experts
Exhibition access

Partners and sponsors

Have the right solutions for tomorrow's CX demands? Position your brand where the audience is listening.

Connect with us online

[fts_instagram instagram_id=17841423486654625 access_token=IGQVJWekY0ZAG1tZAUwybXpFN1E3MjlGa3BQQzNETnBuaWVVM0l2NXpXbGhaMHFiaUVtdEdVTDI3Mk5KQmNfRDNaR0ZAUMVJkS3hsMWdHWlRvVHFWVUI3WUoxVmVHZAVF0VUNoMGdueFFB pics_count=6 type=basic super_gallery=yes columns=3 force_columns=no space_between_photos=1px icon_size=65px hide_date_likes_comments=no]

About venue


Riyadh, Saudi Arabia


22 - 24 March 2022


08:00 - 16:00