The E3 CX Conference is a 2-day event bringing together CX experts and industry leaders from the region and beyond to connect, build relationships and discuss the most important topic currently faced in the CX world.
Following a successful virtual inaugural edition in 2020, the upcoming E3 customer experience conference moves to KSA by popular demand. Set to showcase both regional and international CX success stories, the Middle Eastern CX community will connect with international practitioners to drive thought leadership, gain certification and discuss innovative strategies.
Re-visit last year's inaugural conference as you plan and prepare.
Is CX the big game changer? Are we doing enough?
Customer experience is constantly evolving, and businesses must strive to keep up. We are envisioning a future where technology plays a leading role in transformation. What will the future look like? Working to redefine customer experience and create new standards for excellence, but are we doing enough?
Hear from a Global leader about the accomplishments and their next steps towards technology led transformation
Aligning CX Initiatives With an Organisation’s Growth – Where can we go wrong?
All of us agree that customer experience initiatives need always be closely aligned with the goals of the organisation. It is also true that every CX initiative need to have a long-term plan that ultimately seeks and supports the economic and growth targets of the organisation and that by improving customer experience, organisations can drive growth, ensure customer loyalty, and better compete in the global marketplace. However the challenge is to align CX initiatives to the overall organisations growth plans and to create measurable impacts. In an interesting panel discussion, CX practitioners from leading organisations share their experience offering insights and key take aways.
INSPIRATIONAL KEYNOTE PRESENTATION
The Vision for Hyper Personalisation:
Even before the pandemic personalisation had become an integral part of exceptional Customer Experience. However, the crisis made personalisation, empathy and the connection that go with it more crucial than ever. Learn what it takes to provide personalised care.
EXPERIENCE INNOVATION - QuestionPro
Bridging the gap between disappointments created by technologies that don’t deliver their promises.
When it comes to customer experience, there's often a big gap between what we expect from technology and what it actually delivers. This can be a huge disappointment, especially when we've been sold on a product or service that doesn't live up to its promises.
Fortunately, there are ways to bridge this gap and create a better experience for everyone involved. Find out in this session.
CASE STUDYRedefining The Omnichannel Approach: Focus On What Truly Matters
Customer Expectations have changed, however customers increasingly expect consistent information to be at their fingertips, regardless of channels they choose to engage with.
Getting the omnichannel design right for these targeted journeys requires a customer centric mindset that’s infused throughout the organisation.
THEME: CX IS NOT JUST ABOUT CUSTOMER SERVICE BUT THE ENTIRE BRAND
New Approach to Brand Experience
Introducing a new way to interact with your favourite brands! This innovative new approach allows customers to have a more immersive and personalised experience with the companies they love. With this new system, customers can connect with brands on a deeper level.
The future of customer care : Navigating the digital transformation of CX - Sprinklr
ROI Of CX : Determining Success
How do you know if your investment in customer experience is paying off? In order to calculate the return on investment (ROI) of your customer experience (CX) initiatives, what you need to identify first ? What change can this bring over time as a result of your investments in CX?
Listen to a panel of speakers talk about what the right data in hand, can begin to calculate the ROI of your CX initiatives and determine whether or not they are successful.
THEME: CX DESIGN IS A TRUE ART FORM
THEME: PUTTING EMPLOYEES FIRST
Designing Modern Employee Experience For The World
Mapping Employee Experience with Purpose, Brand and Culture
Mapping Employee Experience with Purpose, Brand and Culture Employee experience is essential to organisational success. Learn how understanding your employees interact with your brand, you can make sure that their experience is aligned with your company's purpose, culture, and values.
By doing so, how can you improve employee retention?
THEME: IT’S ALL ABOUT DATA
Data Driven CX : Turning Data Into Action
Data is a powerful tool that, when used correctly, can help Companies create unforgettable Customer Experiences.
Many businesses make the mistake of collecting data without having a plan of how to use it.
Listen to the CX leader who was able to turn data into action and is able to create valuable customer relationships and improve business outcomes.
DATA: A Key To Maximising Customer Experience
Today’s consumers do not buy just products or services - more and more, their purchase decisions revolve around buying into an idea and an experience.” This is where high-quality data analytics lends a helping hand and allows brands to foster a meaningful relationship with the user.
To boost organisational growth, high-quality data is key.
Maximise the potential of your Customer experience by finding out Why is Data a key to the value of customer experience and how.
Myth or Reality: Is Metaverse a tool for the difference?
Metaverse is a terrific opportunity to create meaningful, personalised customer experiences. CX in the metaverse means organisations need to be virtually active
Is it worth the hype? What can we really expect and will this change the face of CX?
"هل فعلاً تجربة العميل قطاع حيوي؟ وهل الجهود كافية للنهوض به؟
يعتبر قطاع تجربة العملاء من القطاعات التي تنطوي على تحدٍ كبير نظراً للتطورات المتسارعة التي يشهدها، الأمر الذي يتطلب جهداً استثنائياً من الشركات والمؤسسات لتبقى مواكبة لكل تلك التطورات. فضلاً عن استشراف المستقبل حيث يتوقع أن تكون التكنولوجيا العمود الفقري لعمليات التحديث والتطوير! فكيف يمكن لنا أن نتنبأ بشكل ذلك المستقبل؟ في ذات الوقت، يجري العمل على إعادة صياغة وبلورة قطاع تجربة العملاء ووضع أسس جديدة للتميز فيه، فهل نقوم من جانبنا بما يكفي لمواكبة هذا الكم الهائل من التغيرات والتطورات؟
اطّلع على أبرز الإنجازات والخطوات المستقبلية التكنولوجية التي تقود عملية التحول من قائد فكر عالمي.
المواءمة بين مبادرات تجربة العملاء والنمو المؤسسي – أين يمكن أن نخطئ؟
نتفق جميعاً على أن مبادرات تجربة العملاء ينبغي أن تكون دائماً متماشية مع أهداف المؤسسة، ونجاح أي مبادرة لتجربة العملاء مرتبطة بخطة طويلة الأمد تحقق الأهداف الاقتصادية من جهة والنمو المنشود للمؤسسة من جهة أخرى، الأمر الذي يرتبط بدوره بالارتقاء بتجربة العميل نفسها، وقدرة المؤسسات على قيادة عمليات التطوير، وكسب ولاء العملاء وتحسن المنافسة في السوق العالمية. وعلى أي حال، فإن التحدي الأكبر يتمثل في المواءمة بين مبادرات تجربة العملاء وخطط التطوير العامة للمؤسسات وابتكار مؤشرات قابلة لقياس الأداء.
من خلال جلسة حوارية مميزة واستثنائية، ستقوم نخبة من قيادات مؤسسية إقليمية باستعراض خبراتهم ومشاركة الحضور الرؤى المتعلقة بتجارب العملاء والتطوير المؤسسي.
عرض تقديمي مُلهم
رؤية .. لطابع شخصي عميق
قبل جائحة كورونا، كان التركيز على الجانب الشخصي جزءً لا يتجزأ من خلق تجارب عملاء استثنائية. وعلى أي حال، عززت الجائحة من حضور الجانب الشخصي في قطاع تجربة العملاء وأخذت بقيم التعاطف والترابط إلى مستوى آخر غير مسبوق!
تعرّف كيف تنتقل بخبرة العملاء إلى المستوى التالي من الاهتمام الشخصي
سد الفجوة بين الإحباطات التي خلفتها التكنولوجيا نتيجة عدم الارتقاء لمستوى الوعود المطروحة
عندما يتعلق الأمر بتجربة العملاء، تبرز غالباً فجوة كبيرة بين ما هو متوقع من التكنولوجيا وبين ما تم إنجازه على أرض الواقع. الأمر الذي يمكن أن يتسبب في خيبة أمل عميقة لا سيما إذا ما تم بيع المنتجات أو الخدمات التي لا تلبي الطموحات أو الوعود.
لكن لحسن الحظ هناك بعض الطرق التي يمكن أن تسد تلك الفجوة وتُحسن من تجارب كافة الأطراف المعنية. اكتشف هذه الطرق في هذه الجلسة الحوارية.
دراسة حالة
إعادة تعريف النهج الشامل: ركز على القضايا المهمة
في الوقت الراهن، تغيرت توقعات العملاء بشكل كبير ومتزايد، إذ يتطلعون إلى أن تكون كافة المعلومات متوافرة لديهم عند الطلب! وبغض النظر عن القنوات التي يختارونها للوصول إلى المعلومات المطلوبة، فلا بد للشركات من وضع التصاميم المناسبة لكل قناة من قنوات التواصل، مع مراعاة أن يكون العميل هو المحور الرئيسي والمرتكز الأساسي في الذهنية المؤسسية أثناء وضع تصاميم تلك القنوات.
منهج جديد لتجربة العلامة التجارية
يوفر هذا العرض طريقة جديدة للتفاعل مع العلامات التجارية المفضلة لديك! حيث تسمح هذه الطريقة المبتكرة للعملاء بخوض غمار تجربة أكثر تفاعلية يغلب عليها الطابع الشخصي مع الشركات التي يحبها. من خلال هذا النظام الجديد، يستطيع العملاء التواصل مع العلامات التجارية بمستويات عميقة وغير مسبوقة.
قصص نجاح العملاء الدولية المطلوبة
العائد على الاستثمار لتجربة العملاء: تحديد عوامل النجاح
كيف لك أن تعرف أن استثمارك في تجربة العملاء مجدي؟ ولكي تحسب العائد على الاستثمار لمبادرات تجربة العملاء الخاصة بك، ما الذي ينبغي تحديده أولاً؟ وما التغيير الذي يمكن أن يُحدثه ذلك بمرور الوقت كنتيجة لاستثمارك في تجربة العملاء؟
استمع إلى نخبة من المتحدثين يسلطون الضوء على البيانات الصحيحة التي ينبغي العمل بموجبها، والتي يمكن أن تحسب العائد على الاستثمار لمبادراتك في قطاع تجربة العملاء وتحديد فيما إذا كان ذلك الاستثمار ناجحاً أم لا.
تصميم تجربة العملاء هو نموذج فني حقيقي
هل يدعم تصميم تجربة العملاء استراتيجية تجربة العملاء؟
يتمتع تصميم تجربة العملاء بتأثير عميق وكبير على فعالية استراتيجية تجربة العملاء، فالتصميم يعتبر أداة فاعلة وقوية في تشكيل تجربة عملاء استثنائية. ولكن ما هو الدور المحتمل الذي يمكن أن يلعبه التصميم في بلورة الاستراتيجية؟
دعونا نلقي نظرة معاً على هذه المفاهيم المتداخلة
ما وراء التصميم: تحسين استراتيجيات تجربة العملاء مع تجربة المستخدم/ واجهة المستخدم
تحسين واجهة المستخدم وتجربته في شركتك يمكن أن يكون صعباً، لكن المهم الأخذ بعين الاعتبار كيف يمكن أن تؤثر في تلك التجربة، التي تتخطى جزئية التصميم.
تعرّف كيف يمكن أن تتخطى استراتيجيات تجربة المستخدم التصميم لتشمل تحسين تجربة وواجهة المستخدم.
الفكرة : الموظفون أولاً
تصميم تجربة الموظف الحديثة عالمياً
تخطيط تجربة الموظف وفقاً للأهداف والعلامة التجارية والثقافة
تعد تجربة الموظف عنصراً أساسياً لتحقيق النجاح المؤسسي. تعرّف على كيفية فهم تفاعل الموظف مع علامتك التجارية، وهل تجربته متوائمة مع أهداف شركتك وثقافتها وقيمها. إضافة إلى كيفية استقطاب الموظف للخدمة أطول فترة ممكنة في الشركة؟
الفكرة: البيانات هي الأساس
تجربة العملاء استناداً إلى البيانات: تحويل البيانات إلى أفعال
تعد البيانات من أقوى الأدوات ذات الفعالية والتي يمكن أن تساعد الشركات، في حال توظيفها بالشكل الصحيح، في بلورة تجربة عملاء لا تُنسى! إذ تقع غالبية المؤسسات في خطأ جسيم يتمثل في جمع البيانات دون وجود خطة واضحة المعالم لتوظيف تلك البيانات بالصورة الصحيحة!
استمع إلى أحد أبرز الخبراء في مجال تجربة العملاء وهو يتحدث عن تحويل البيانات إلى أفعال ويؤسس لعلاقات عملاء قوية ويُحسن مخرجات الأعمال.
البيانات: نقطة ارتكاز في تحسين تجربة العملاء
"يتخطى المستهلكون اليوم المفهوم التقليدي لعملية شراء المنتجات أو الخدمات، إذ تتحول قرارات الشراء يوماً بعد يوم إلى مسألة لها علاقة كبيرة بالفكرة والتجربة". ضمن هذه الرؤية، يساعد تحليل البيانات عالي الجودة الشركات في تعزيز قوة العلاقات مع المستخدمين.
البيانات عالية الجودة هي كلمة السر في دعم النمو المؤسسي تحسين تجربة عملائك من خلال اكتشاف لماذا تعد البيانات العنصر الأبرز في خلق قيمة لهذه التجربة، وكيف؟
حقيقة أم خرافة: هل تعد الميتافيرس أداة للتميز؟
يعتبر الميتافرس فرصة مميزة لخلق تجربة عملاء قوية وذات طابع شخصي. إن وجود تجربة العملاء في عالم الميتافرس يعني أن حضور المؤسسة افتراضياً يجب أن يكون قوياً وفاعلاً.
هل يستحق الموضوع كل هذه الضجة؟ ما الذي يمكن أن نتوقعه فعلاً من الميتافرس وهل يمكن تغيير خارطة قطاع تجربة العملاء.
Customer-centric solutions are integral to the development of an ultimately improved marketplace. Enjoy like-minded conversations and networking with an engaging audience of CX professionals under one roof, and ensure your efforts are recognized. A selection of sponsorship and branding opportunities are available to highlight your brand.
(until 24 Feb 2022)
Save 25% on early registration
CX workshops & conference
Certificate of participation
CX certifications of choice
15+ hours of speaker insights
Interactive Q&A with experts
Exhibition access
(until 24 March 2022)
1 day of CX workshops
2 days of educational conference
Certificate of participation
CX certifications of choice
15+ hours of speaker insights
Interactive Q&A with experts
Exhibition access
Have the right solutions for tomorrow's CX demands? Position your brand where the audience is listening.
[fts_instagram instagram_id=17841423486654625 access_token=IGQVJWekY0ZAG1tZAUwybXpFN1E3MjlGa3BQQzNETnBuaWVVM0l2NXpXbGhaMHFiaUVtdEdVTDI3Mk5KQmNfRDNaR0ZAUMVJkS3hsMWdHWlRvVHFWVUI3WUoxVmVHZAVF0VUNoMGdueFFB pics_count=6 type=basic super_gallery=yes columns=3 force_columns=no space_between_photos=1px icon_size=65px hide_date_likes_comments=no]
Riyadh, Saudi Arabia
22 - 24 March 2022
08:00 - 16:00
