لا حاجة للتسجيل المسبق لحضور ورش العمل .. يمكن للزوار الحضور على أساس أولوية الوصول

خدمة العملاء بين الواقع والمأمول

التاريخ : 9 يوليو (قاعة ورش العمل 1 – 4 مساءً إلى 6 مساءً) – 10 يوليو (قاعة ورش العمل 2 – 1 ظهرًا إلى 3 مساءً) | اللغة : العربية
مختصر الورشة:

تناقش هذه الورشة ابرز التحديات التي تواجه قطاع خدمات العملاء في الوقت الراهن ومدى تاثيرها على القطاع، كما تهدف للوصول الى افكار وحلول فاعلة من الجانب التنظيمي والتشغيلي والمهاري لتحسين وتقديم خدمة عملاء متميزة

Reality: Challenges and status quo Hopes: Organizational, operational, and skills aspectsImpact of the workshop: Proposals to improve the organizational, operational, and skills aspects to reach excellent customer service.

مقدمي ورشة العمل:

محمد الخضر

الأكاديمية الوطنية لتجربة العميل

عبد العزيز المبارك

الأكاديمية الوطنية لتجربة العميل

كيف تؤثر تجربة العميل على استراتيجيات المنظمات؟

التاريخ : 09 يوليو (قاعة المؤتمر الرئيسية – من 4 مساءً إلى 6 مساءً) | اللغة : العربية

مقدم ورشة العمل:

عبد العزيز العصيمي

الرئيس التنفيذي@@القرار الصحيح، المملكة العربية السعودية

مختصر الورشة:

تعد تجربة العملاء أحد أهم العوامل التي تؤثر على نجاح المؤسسات في الأسواق التنافسية اليوم. يمكن أن يؤدي فهم احتياجات ورغبات العملاء وتقديم الخدمات والمنتجات التي تتجاوز توقعاتهم إلى بناء علاقات قوية ومستدامة معهم. وفي هذا السياق، تتطلب صياغة استراتيجية فعالة توجيه الأنشطة والموارد نحو مواصلة تعزيز تجربة العملاء. تلعب تجربة العملاء دورًا مهمًا في تشكيل سمعة المؤسسة وزيادة ولاء العملاء، مما يؤثر بشكل إيجابي على الأداء المالي والنمو المستدام. من خلال التركيز على تحسين تجربة العملاء، يمكن للمؤسسات تعزيز مركزها التنافسي وتحقيق مزايا تنافسية دائمة. ستستكشف ورشة العمل هذه كيف تؤثر تجربة العملاء على الاستراتيجية التنظيمية وتسلط الضوء على العوامل الرئيسية التي يجب على المنظمات النظر فيها لتطوير تجربة استثنائية وفعالة للعملاء.

محاور الورشة الرئيسية:

  1. المنتجات والخدمات
  2. التسويق والعلاقات العامة
  3. خدمة العملاء
  4. التحول الرقمي
  5. إدارة البيانات
  6. الثقافة التنظيمية
  7. قياس الأداء

قيادة تجربة العميل المحسنة من خلال القياس الفعال لمؤشر الأداء الرئيسي

التاريخ : 10 يوليو (قاعة ورش العمل 3 من الساعة 1 ظهرًا إلى الساعة 3 مساءً) | اللغة الإنجليزية

مقدم ورشة العمل:

محمود عبدالونيس

الاصيلة لتجربة العميل

مختصر الورشة:

أصبحت تجربة العملاء أولوية استراتيجية رئيسية للمنظمات عبر الصناعات. ومع ذلك، فإن القياس الفعال للتكنولوجيا وتعزيزها من خلال مؤشرات الأداء الرئيسية يمكن أن يشكل تحديًا. في ورشة العمل هذه، تستكشف كيفية تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية المناسبة، وبناء إطار قياس قوي، والاستفادة من هذه الأفكار لدفع تحسينات ملموسة في

ويمكن أن تشمل نقاط المناقشة الرئيسية ما يلي:

  • مواءمة مؤشرات الأداء الرئيسية مع أهداف الأعمال العامة واحتياجات العملاء
  • اختيار مقاييس الأكثر جدوى مثل (e.g. CSAT, NPS, CES, etc.)
  • تطوير استراتيجية شاملة لقياس تجربة العملاء ولوحة تحكم “ALASILA CX 360”.
  • تحويل بيانات تجربة العميل إلى رؤى قابلة للتنفيذ لتحسين العملية/الخدمة
  • التغلب على التحديات المشتركة في تنفيذ المبادرة والإبلاغ عنها

فن البروتوكول .. رؤية وطن وسمعة منشأة

التاريخ : 9 يوليو (قاعة ورش العمل 3 – 4 مساءً إلى 6 مساءً) – 10 يوليو (قاعة ورش العمل 3 – 4 مساءً إلى 6 مساءً) – اللغة: العربية

مقدم ورشة العمل:

العميد البحري الركن (م)/ عبدالله الحلافي

 خبير ومستشار في التخطيط الاستراتيجي والعلاقات العامة والإعلام

مختصر الورشة:

محاضرة تتطرق الى أهمية البروتوكول والى الرؤية الاوسع والأشمل لهذا النشاط، وأنه جزء مهم جداً في أنشطة العلاقات العامة ، كما تتحدث المحاضرة عن الاتصال والتواصل الإستراتيجي للدول والرسالة التي ترغب ايصالها من خلال مضمون البروتوكول ، وكذلك ما يمثله من أهمية كبيرة للمنشآت كواجهة لعلاقاتها العامة.

يصحب المحاضرة ورشة عمل ونماذج للتواصل الإستراتيجي الذي تحدثه العلاقات العامة بتكامل اعلامها وبروتوكولها.

تصميم رحلة الزائر في الفعاليات

التاريخ : 9 يوليو (قاعة ورش العمل 2 – 4 مساءً إلى 6 مساءً) | 10 يوليو (قاعة ورش العمل 1 – 4 مساءً إلى 6 مساءً) | اللغة : العربية
مختصر الورشة: تصميم رحلة الزائر في الفعاليات وتحسين تجربة الزائر من خلال أفضل الممارسات. يعد مخطط الرحلة تمثيلًا بصريًا لتجربة فعالية الزائر بالكامل، بدايةً من مرحلة المشاركة التي تسبق الفعالية وحتى مرحلة المتابعة بعد الفعالية. ويحدّد المخطط نقاط التواصل الرئيسية ونقاط الضعف المحتملة وفرص التحسين. تمكَّن مخططات الرحلات مخططي الفعاليات من اكتساب فهم شامل لتجربة الزائر، بدايةً من مرحلة المشاركة التي تسبق الفعالية وحتى مرحلة المتابعة بعد الفعالية، كما تضمن تصميم جميع جوانب الفعالة مع مراعاة احتياجات الزائر وتفضيلاته

مقدمي ورشة العمل:

فن التواصل مع العملاء

التاريخ : 10 يوليو ( من 1 ظهرًا إلى 3 مساءً) | اللغة : العربية

مقدم ورشة العمل:

الجوهرة عبدالله المهيدب
مرشد مهني – صندوق تنمية الموارد البشرية

مختصر الورشة:

-تركز ورشة العمل على تطوير المهارات الاساسية في التواصل الفعال مع العملاء

المحاور:

  • مفهوم الاتصال والخطوات المساعدة على إنجاح الاتصال
  • استراتجيات التواصل الفعال مع العملاء
  • أنواع العملاء ومهارات التعامل معهم

مشكلة وحل في تجربة العميل

التاريخ : 10 يوليو (قاعة ورش العمل 2 – 4 مساءً إلى 6 مساءً) | اللغة : العربية

مقدم ورشة العمل:

الدكتورة غادة الدريس

تجربة الزائر، المدير العام@@المركز الوطني للفعاليات المملكة العربية السعودية

مختصر الورشة:

سيتم فيها مناقشة أبرز التحديات والحلول مع مجموعة< من الخبراء في مجال تجربة العميل في السعودية.

The Art of Protocol. Vision of a nation and reputation of an organization

Duration : 2 Hours | Language : Arabic

Workshop Presenter

Workshop Summary:

A lecture that addresses the importance of the protocol and the broader vision of this activity, and that it is a very important part of public relations activities. The lecture also talks about communication and strategic communication for countries and the message they wish to deliver through the content of the protocol, as well as the great importance it represents for organizations as a front for their public relations.

The lecture will be accompanied by a workshop and examples of the strategic communication that public relations makes with the integration of its media and protocol.