د. فهد التويجري
مدير شركة اجتماعات السعودية

م. عبدالله بن محمد الغامدي
المؤسس ورئيس جمعية تجربة العميل السعودية

هل فعلاً تجربة العميل تعتبر عامل تغيير وهل الجهود كافية للنهوض به؟

يعتبر قطاع تجربة العملاء من القطاعات التي تنطوي على تحدٍ كبير نظراً للتطورات المتسارعة التي يشهدها، الأمر الذي يتطلب جهداً استثنائياً من الشركات والمؤسسات لتبقى مواكبة لكل تلك التطورات. فضلاً عن استشراف المستقبل حيث يتوقع أن تكون التكنولوجيا العمود الفقري لعمليات التحديث والتطوير! فكيف يمكن لنا أن نتنبأ بشكل ذلك المستقبل؟ في ذات الوقت، يجري العمل على إعادة صياغة وبلورة قطاع تجربة العملاء ووضع أسس جديدة للتميز فيه، فهل نقوم من جانبنا بما يكفي لمواكبة هذا الكم الهائل من التغيرات والتطورات؟

اطّلع على أبرز الإنجازات والخطوات المستقبلية التكنولوجية التي تقود عملية التحول من أحد القادة العالميين إلى الإنجازات و خطواتهم التالية نحو التحول الذي تقوده التكنولوجيا

المواءمة بين مبادرات تجربة العملاء والنمو المؤسسي مع رؤية المملكة العربية السعودية ٢٠٣٠ – أين يمكن أن نخطئ؟

نتفق جميعاً على أن مبادرات تجربة العملاء ينبغي أن تكون دائماً متماشية مع أهداف المؤسسة، ونجاح أي مبادرة لتجربة العملاء مرتبطة بخطة طويلة الأمد تحقق الأهداف الاقتصادية من جهة والنمو المنشود للمؤسسة من جهة أخرى، الأمر الذي يرتبط بدوره بالارتقاء بتجربة العميل نفسها، وقدرة المؤسسات على قيادة عمليات التطوير، وكسب ولاء العملاء وتحسن المنافسة في السوق العالمية. وعلى أي حال، فإن التحدي الأكبر يتمثل في المواءمة بين مبادرات تجربة العملاء وخطط التطوير العامة للمؤسسات وابتكار مؤشرات قابلة لقياس الأداء، لذلك فإن تجربة العملاء هي أولوية رئيسية للشركات في المملكة العربية السعودية لأنها تتطلع إلى تحقيق أهداف رؤية السعودية 2030.

من خلال جلسة حوارية مميزة واستثنائية، ستقوم نخبة من قيادات مؤسسية إقليمية باستعراض خبراتهم ومشاركة الحضور الرؤى المتعلقة بتجارب العملاء والتطوير المؤسسي

رئيس الجلسة الحوارية

جيسي المر

كاميلا هيغارتي - نائب أول رئيس أول لممارسة الثقة والسلامة، تيلي بيرفورمانس.

يقدم هذا العرض الرئيسي شرح شيّق للتجربة الشاملة (TX) - وهو نهج متطور يتجاوز الحدود التقليدية لتجربة العملاء (CX). تعرف على سبب أهمية TX في بيئة الأعمال التي تركز على العملاء ، وكيف توفر إطارًا شاملاً لدفع رؤية المملكة العربية السعودية 2030 ، واكتشاف مفهوم "القواعد الخمس" من خلال دراسات الحالة الوطنية المستنيرة. ستكشف هذه الكلمة الرئيسية عن عيوب الاستراتيجيات أحادية البعد ، وتكشف كيف يمكن لنهج TX الشامل أن يمنع خيبة أمل العملاء ويقود عملك نحو النجاح.

عرض تقديمي مُلهم

رؤية .. لطابع شخصي عميق

قبل جائحة كورونا، كان التركيز على الجانب الشخصي جزءً لا يتجزأ من خلق تجارب عملاء استثنائية. وعلى أي حال، عززت الجائحة من حضور الجانب الشخصي في قطاع تجربة العملاء وأخذت بقيم التعاطف والترابط إلى مستوى آخر غير مسبوق!

تعرّف كيف تنتقل بخبرة العملاء إلى المستوى التالي من الاهتمام الشخصي

تحديات تجربة العملاء: كيف يقود الابتكار التغيير

احصل على رؤى حول كيفية قيام الابتكار بتغيير تجربة العملاء للافضل وكيف يمكن للشركات أن تظل في صدارة المنحنى من خلال تسخير قوة الابتكار لتحسين تجربة العملاء ودفع نمو الأعمال. تشمل النقاط الأساسية لفهم أحدث الاتجاهات والابتكارات في تجربة العملاء ، واكتشاف أمثلة حية لاستراتيجيات تجربة العملاء وتأثيرها على الأعمال التجارية ، وتحديد التحديات الرئيسية في تنفيذ استراتيجيات تجربة العملاء بها خلل واكتساب رؤى عملية وأفضل الممارسات لتصميم وتنفيذ استراتيجيات ابتكار ناجحة لتجربة العملاء . يستكشف الخطاب أيضًا أهمية تجربة العملاء كأداة للتمييز التنافسي وكيف يدفع الابتكار التغيير في تجربة العملاء.

عرض تقديمي ملهم تتم فيه مناقشة اهمية الذكاء الاصطناعي و لماذا يعتبر عامل تغيير مهم وفعال.

سد الفجوة بين الإحباطات التي خلفتها التكنولوجيا نتيجة عدم الارتقاء لمستوى الوعود المطروحة

عندما يتعلق الأمر بتجربة العملاء، تبرز غالباً فجوة كبيرة بين ما هو متوقع من التكنولوجيا وبين ما تم إنجازه على أرض الواقع. الأمر الذي يمكن أن يتسبب في خيبة أمل عميقة لا سيما إذا ما تم بيع المنتجات أو الخدمات التي لا تلبي الطموحات أو الوعود.

لكن لحسن الحظ هناك بعض الطرق التي يمكن أن تسد تلك الفجوة وتُحسن من تجارب كافة الأطراف المعنية. اكتشف هذه الطرق في هذه الجلسة الحوارية.

رئيس الجلسة الحوارية

أديب كلزي

إعادة تعريف النهج الشامل: التركيز على القضايا المهمة

في الوقت الراهن، تغيرت توقعات العملاء بشكل كبير ومتزايد، إذ يتطلعون إلى أن تكون كافة المعلومات متوافرة لديهم عند الطلب! وبغض النظر عن القنوات التي يختارونها للوصول إلى المعلومات المطلوبة، فلا بد للشركات من وضع التصاميم المناسبة لكل قناة من قنوات التواصل، مع مراعاة أن يكون العميل هو المحور الرئيسي والمرتكز الأساسي في الذهنية المؤسسية أثناء وضع تصاميم تلك القنوات.

رئيس الجلسة الحوارية

جيسي المر

.عرض ملهم لاستكشاف قوة الاتصال البشري ، وكيف تربح أكثر الشركات نجاحًا في العالم من الخبرة ألق نظرة أولية على أحدث الابتكارات في إدارة الخبرة التي تساعد المؤسسات مع حلول كوالتركس كيفية ضمان أفضل تجربة للعميل من خلال برنامج الموظف المصمم ليس فقط للحفاظ على تفاعل الأشخاص ، ولكن لإبقاء العملاء سعداء أيضًا.

بناء مجموعة تقنيات إدارة الخبرة التمكينية لمؤسستك

الإبحار في التحول الرقمي لتجربة العملاء.

العائد على الاستثمار لتجربة العملاء: تحديد عوامل النجاح

كيف لك أن تعرف أن استثمارك في تجربة العملاء مجدي؟ ولكي تحسب العائد على الاستثمار لمبادرات تجربة العملاء الخاصة بك، ما الذي ينبغي تحديده أولاً؟ وما التغيير الذي يمكن أن يُحدثه ذلك بمرور الوقت كنتيجة لاستثمارك في تجربة العملاء؟

استمع إلى نخبة من المتحدثين يسلطون الضوء على البيانات الصحيحة التي ينبغي العمل بموجبها، والتي يمكن أن تحسب العائد على الاستثمار لمبادراتك في قطاع تجربة العملاء وتحديد فيما إذا كان ذلك الاستثمار ناجحاً أم لا.

تصميم تجربة العملاء هو نموذج فني حقيقي

رئيس الجلسة الحوارية

حمد خان

ما وراء التصميم: تحسين استراتيجيات تجربة العملاء مع تجربة المستخدم/ واجهة المستخدم

تحسين واجهة المستخدم وتجربته في شركتك يمكن أن يكون صعباً، لكن المهم الأخذ بعين الاعتبار كيف يمكن أن تؤثر في تلك التجربة، التي تتخطى جزئية التصميم.

تعرّف كيف يمكن أن تتخطى استراتيجيات تجربة المستخدم التصميم لتشمل تحسين تجربة وواجهة المستخدم.

رئيس الجلسة الحوارية

جيسي المر

تكرم الجمعية هذا العام في الرياض المؤسسات التي تميزت بأفضل الممارسات والابتكارات والأشخاص الذين يحولون الرؤى إلى واقع.