Edit Content

About Us

The E3 CX Conference is a 2-day event bringing together CX experts and industry leaders from the region and beyond to connect, build relationships and discuss the most important topic currently faced in the CX world.

Contact Info

سر الارتقاء بتجربة عملائك

نبذة..

آفاق جديدة في تجربة العميل على مستوى الخليج العربي

ستعقد النسخة الثالثة من مؤتمر “E3 تمكين تجربة العميل” في العاصمة السعودية الرياض. والذي يهدف إلى التركيز على الكشف عن الاستراتيجيات والأساليب والمبادرات العملية التي يمكن للمنظمات استخدامها لتطوير مجال تجربة العميل إلى أفضل ما يمكن من أجل تسريع النمو والابتكار المرتكز على العملاء. و ذلك من خلال عرض قصص نجاح تجربة العملاء الإقليمية والدولية على حد سواء.

سيربط هذا التجمع الرئيسي مجتمع تجربة العملاء في الشرق الأوسط بممارسي تجربة العملاء المعترف بهم وقادة الفكر من المنطقة وخارجها.

آفاق جديدة في تجربة العميل على مستوى الخليج العربي

تحميل كتيب النسخة السابقة من المؤتمر

    تحميل كتيب المؤتمر لعام ٢٠٢٣

      0 +

      المشاركون

      0 +

      المتحدثون

      0 +

      الدول

      0 +

      الجلسات الحوارية

      جائزة التميز لتجربة العميل

      يهدف برنامج جائزة التميز لتجربة العميل ، إلى الاحتفال بأفضل أصحاب الأداء والحلول المبتكرة لتجربة العميل. ، الذي يتم استضافته بالشراكة مع جمعية تجربة العميل السعودية. سيُسلط حفل التكريم هذا ، الذي حكمت عليه لجنة مختصة ، الضوء على أفضل ما يمكن أن تقدمه الصناعة وسيكون بمثابة منصة للتعرف على إنجازاتهم.

      تم تعيين هذه المبادرة لتكريم المهنيين والمؤسسات الذين يقومون بتحويل الأعمال إلى الأفضل ، وتشجيع وتمكين مجتمع تجربة العملاء في المملكة لتبني وتحسين أدائهم لتلائم احتياجات وتطلعات الاقتصاد السعودي الناشئ بسرعة.

      فتح باب الترشيح قريباً

      إحصائية سلسلة E3

      خلال الإصدارين الأخيرين ، مكّن مؤتمر E3 CX الحضور من “التفكير والعمل” من خلال التركيز على النشر العملي لأدوات وطرق تجربة العملاء البسيطة والقابلة للتحويل. التعلم المباشر من قادة الفكر الإقليميين والدوليين حول كيفية القيام بذلك. حل بعض المشكلات الأكثر صعوبة التي تواجه صناعة تجربة العملاء النامية.

      عدد المشاركين

      خلال السنوات

      ٢٠٢٠
      ٢٩٠+
      ٢٠٢٢
      ٤٦٠ +
      ٢٠٢٣
      ٥٥٠+

      المشاركون بـE3

      من المقرر أن يجمع المؤتمر الذي يستمر ليومين أكثر من 500 مشارك من أكثر من 30 دولة للتعلم والتواصل مع كبار قادة الصناعة من مختلف القطاعات بما في ذلك الاتصالات والحكومة والبنوك والرعاية الصحية والتجارة الإلكترونية وتجارة التجزئة حيث سيتم تقديم جميع الحاضرين مع فرصة هائلة للتواصل مع بعضنا البعض وكذلك مع مجموعة من أفضل العلامات التجارية العالمية التي ستشارك أيضًا في الحدث.
      هل أنت جاهز لبدء التخطيط لمشاركتك؟

      احصل على مزيد من المعلومات حول كيفية المشاركة في المؤتمر القادم.

      انقر “استفسر الآن” لتلقي مزيد من التفاصيل حول فرصتك المثالية للمشاركة.

        SUBMIT YOUR APPLICATION

        Coming soon


          Best Government CX InitiativeBest Private CX InitiativeBest CX in Financial ServicesBest CX in InsuranceBest Leadership Development InitiativeBest Customer Service InitiativesBest Patient Experience Transformation ProgrammeBest Service Design or Innovation InitiativeBest Digitalisation InitiativeBest Leadership Initiative


          Best CX Technology DevelopmentBest Culture InitiativeBest People Development InitiativeBest Employee Experience InitiativeBest UX InitiativeBest CX Transformation – PrivateBest CX Transformation – GovernmentBest Profit Centre InitiativeBest CX Transformation ProgrammeBest Strategy


          المتحدثون

          المتحدثون

          حاتم باوزير
          رزان المزروع
          عبدالعزيز العصيمي
          ساري العميم
          كينيث كوزيلسكي
          د. خالد الحربي

          اعرض حلول تجربة العملاء الخاصة بك

          نظرًا لأن الشركات السعودية تخضع لتطورات غير مسبوقة في القطاعين العام والخاص ، فهناك العديد من التحديات التي يمكن للتقنيات الجديدة حلها. هل تجلب حلول CX وبرامج وأدوات جديدة ومحسّنة إلى المملكة العربية السعودية؟ اعرضها على المشاركين بمؤتمر تجربة العملاء. تتوفر مجموعة مختارة من فرص الرعاية والعلامات التجارية لتسليط الضوء على علامتك التجارية.

            جدول الاعمال ٢٠٢٣

            أجندة المؤتمر

            08:30 - 09:00 #

            التسجيل والقهوة

            09:00 – 09:10 #

            الكلمة الترحيبية المهندس عبدالله الغامدي – المؤسس ورئيس مجلس جمعية تجربة العميل

            09:10 – 09:20 #

            نبذة عن الفعالية

            09:20 – 09:40 #

            الكلمة الافتتاحية

            "هل فعلاً تجربة العميل قطاع حيوي؟ وهل الجهود كافية للنهوض به؟ يعتبر قطاع تجربة العملاء من القطاعات التي

            "هل فعلاً تجربة العميل قطاع حيوي؟ وهل الجهود كافية للنهوض به؟

            يعتبر قطاع تجربة العملاء من القطاعات التي تنطوي على تحدٍ كبير نظراً للتطورات المتسارعة التي يشهدها، الأمر الذي يتطلب جهداً استثنائياً من الشركات والمؤسسات لتبقى مواكبة لكل تلك التطورات. فضلاً عن استشراف المستقبل حيث يتوقع أن تكون التكنولوجيا العمود الفقري لعمليات التحديث والتطوير! فكيف يمكن لنا أن نتنبأ بشكل ذلك المستقبل؟ في ذات الوقت، يجري العمل على إعادة صياغة وبلورة قطاع تجربة العملاء ووضع أسس جديدة للتميز فيه، فهل نقوم من جانبنا بما يكفي لمواكبة هذا الكم الهائل من التغيرات والتطورات؟

            اطّلع على أبرز الإنجازات والخطوات المستقبلية التكنولوجية التي تقود عملية التحول من قائد فكر عالمي.

            09:40 – 10:25 #

            جلسة حوارية

            المواءمة بين مبادرات تجربة العملاء والنمو المؤسسي – أين يمكن أن نخطئ؟ نتفق جميعاً على أن مبادرات تجربة

            المواءمة بين مبادرات تجربة العملاء والنمو المؤسسي – أين يمكن أن نخطئ؟

            نتفق جميعاً على أن مبادرات تجربة العملاء ينبغي أن تكون دائماً متماشية مع أهداف المؤسسة، ونجاح أي مبادرة لتجربة العملاء مرتبطة بخطة طويلة الأمد تحقق الأهداف الاقتصادية من جهة والنمو المنشود للمؤسسة من جهة أخرى، الأمر الذي يرتبط بدوره بالارتقاء بتجربة العميل نفسها، وقدرة المؤسسات على قيادة عمليات التطوير، وكسب ولاء العملاء وتحسن المنافسة في السوق العالمية. وعلى أي حال، فإن التحدي الأكبر يتمثل في المواءمة بين مبادرات تجربة العملاء وخطط التطوير العامة للمؤسسات وابتكار مؤشرات قابلة لقياس الأداء.

            من خلال جلسة حوارية مميزة واستثنائية، ستقوم نخبة من قيادات مؤسسية إقليمية باستعراض خبراتهم ومشاركة الحضور الرؤى المتعلقة بتجارب العملاء والتطوير المؤسسي.

            10:25 – 10:55 #

            استراحة قهوة وتعارف

            10:55 - 11:15 #

            المستقبل يبدأ الآن

            عرض تقديمي مُلهم رؤية .. لطابع شخصي عميق قبل جائحة كورونا، كان التركيز على الجانب الشخصي جزءً لا

            عرض تقديمي مُلهم

            رؤية .. لطابع شخصي عميق

            قبل جائحة كورونا، كان التركيز على الجانب الشخصي جزءً لا يتجزأ من خلق تجارب عملاء استثنائية. وعلى أي حال، عززت الجائحة من حضور الجانب الشخصي في قطاع تجربة العملاء وأخذت بقيم التعاطف والترابط إلى مستوى آخر غير مسبوق!

            تعرّف كيف تنتقل بخبرة العملاء إلى المستوى التالي من الاهتمام الشخصي

            11:15 - 12:00 #

            جلسة حوارية

            سد الفجوة بين الإحباطات التي خلفتها التكنولوجيا نتيجة عدم الارتقاء لمستوى الوعود المطروحة عندما يتعلق الأمر بتجربة العملاء،

            سد الفجوة بين الإحباطات التي خلفتها التكنولوجيا نتيجة عدم الارتقاء لمستوى الوعود المطروحة

            عندما يتعلق الأمر بتجربة العملاء، تبرز غالباً فجوة كبيرة بين ما هو متوقع من التكنولوجيا وبين ما تم إنجازه على أرض الواقع. الأمر الذي يمكن أن يتسبب في خيبة أمل عميقة لا سيما إذا ما تم بيع المنتجات أو الخدمات التي لا تلبي الطموحات أو الوعود.

            لكن لحسن الحظ هناك بعض الطرق التي يمكن أن تسد تلك الفجوة وتُحسن من تجارب كافة الأطراف المعنية. اكتشف هذه الطرق في هذه الجلسة الحوارية.

            دراسة حالة

            12:00 – 12:20 #

            جلسة ودية

            إعادة تعريف النهج الشامل: ركز على القضايا المهمة في الوقت الراهن، تغيرت توقعات العملاء بشكل كبير ومتزايد، إذ

            إعادة تعريف النهج الشامل: ركز على القضايا المهمة

            في الوقت الراهن، تغيرت توقعات العملاء بشكل كبير ومتزايد، إذ يتطلعون إلى أن تكون كافة المعلومات متوافرة لديهم عند الطلب! وبغض النظر عن القنوات التي يختارونها للوصول إلى المعلومات المطلوبة، فلا بد للشركات من وضع التصاميم المناسبة لكل قناة من قنوات التواصل، مع مراعاة أن يكون العميل هو المحور الرئيسي والمرتكز الأساسي في الذهنية المؤسسية أثناء وضع تصاميم تلك القنوات.

            12:20 – 12:40 #

            العرض الرئيسي

            منهج جديد لتجربة العلامة التجارية يوفر هذا العرض طريقة جديدة للتفاعل مع العلامات التجارية المفضلة لديك! حيث تسمح

            منهج جديد لتجربة العلامة التجارية

            يوفر هذا العرض طريقة جديدة للتفاعل مع العلامات التجارية المفضلة لديك! حيث تسمح هذه الطريقة المبتكرة للعملاء بخوض غمار تجربة أكثر تفاعلية يغلب عليها الطابع الشخصي مع الشركات التي يحبها. من خلال هذا النظام الجديد، يستطيع العملاء التواصل مع العلامات التجارية بمستويات عميقة وغير مسبوقة.

            12:40 – 13:00 #

            دراسة حالة

            قصص نجاح العملاء الدولية المطلوبة

            قصص نجاح العملاء الدولية المطلوبة

            13:00 – 14:00 #

            استراحة غداء وتعارف

            14:00 – 14:45 #

            جلسة حوارية

            العائد على الاستثمار لتجربة العملاء: تحديد عوامل النجاح كيف لك أن تعرف أن استثمارك في تجربة العملاء مجدي؟

            العائد على الاستثمار لتجربة العملاء: تحديد عوامل النجاح

            كيف لك أن تعرف أن استثمارك في تجربة العملاء مجدي؟ ولكي تحسب العائد على الاستثمار لمبادرات تجربة العملاء الخاصة بك، ما الذي ينبغي تحديده أولاً؟ وما التغيير الذي يمكن أن يُحدثه ذلك بمرور الوقت كنتيجة لاستثمارك في تجربة العملاء؟

            استمع إلى نخبة من المتحدثين يسلطون الضوء على البيانات الصحيحة التي ينبغي العمل بموجبها، والتي يمكن أن تحسب العائد على الاستثمار لمبادراتك في قطاع تجربة العملاء وتحديد فيما إذا كان ذلك الاستثمار ناجحاً أم لا.

            تصميم تجربة العملاء هو نموذج فني حقيقي

            14:45 – 15:05 #

            العرض الرئيسي

            هل يدعم تصميم تجربة العملاء استراتيجية تجربة العملاء؟ يتمتع تصميم تجربة العملاء بتأثير عميق وكبير على فعالية استراتيجية

            هل يدعم تصميم تجربة العملاء استراتيجية تجربة العملاء؟

            يتمتع تصميم تجربة العملاء بتأثير عميق وكبير على فعالية استراتيجية تجربة العملاء، فالتصميم يعتبر أداة فاعلة وقوية في تشكيل تجربة عملاء استثنائية. ولكن ما هو الدور المحتمل الذي يمكن أن يلعبه التصميم في بلورة الاستراتيجية؟

            دعونا نلقي نظرة معاً على هذه المفاهيم المتداخلة

            15:05 - 15:50 #

            جلسة حوارية

            ما وراء التصميم: تحسين استراتيجيات تجربة العملاء مع تجربة المستخدم/ واجهة المستخدم تحسين واجهة المستخدم وتجربته في شركتك

            ما وراء التصميم: تحسين استراتيجيات تجربة العملاء مع تجربة المستخدم/ واجهة المستخدم

            تحسين واجهة المستخدم وتجربته في شركتك يمكن أن يكون صعباً، لكن المهم الأخذ بعين الاعتبار كيف يمكن أن تؤثر في تلك التجربة، التي تتخطى جزئية التصميم.

            تعرّف كيف يمكن أن تتخطى استراتيجيات تجربة المستخدم التصميم لتشمل تحسين تجربة وواجهة المستخدم.

            15:50 - 16:10 #

            دراسة حالة

            16:10 - 16:40 #

            جوائز مؤتمر E3 تمكين تجربة العميل

            تُقدم جوائز مؤتمر "E3 تمكين تجربة العميل" هذا العام في العاصمة السعودية الرياض للاحتفاء بأفضل الممارسات والابتكارات والأشخاص

            تُقدم جوائز مؤتمر "E3 تمكين تجربة العميل" هذا العام في العاصمة السعودية الرياض للاحتفاء بأفضل الممارسات والابتكارات والأشخاص الذين حوّلوا الرؤى إلى واقع حقيقي ملموس.

            16:40 - 16:50 #

            الكلمة الختامية

            08:30 - 09:00 #

            التسجيل والتعارف

            09:00 - 09:10 #

            الكلمة الترحيبية – الرئيس

            الفكرة : الموظفون أولاً

            الفكرة : الموظفون أولاً

            09:10 - 09:30 #

            الكلمة الافتتاحية

            تصميم تجربة الموظف الحديثة عالمياً

            تصميم تجربة الموظف الحديثة عالمياً

            09:30 - 10:15 #

            جلسة حوارية

            تخطيط تجربة الموظف وفقاً للأهداف والعلامة التجارية والثقافة تعد تجربة الموظف عنصراً أساسياً لتحقيق النجاح المؤسسي. تعرّف على

            تخطيط تجربة الموظف وفقاً للأهداف والعلامة التجارية والثقافة

            تعد تجربة الموظف عنصراً أساسياً لتحقيق النجاح المؤسسي. تعرّف على كيفية فهم تفاعل الموظف مع علامتك التجارية، وهل تجربته متوائمة مع أهداف شركتك وثقافتها وقيمها. إضافة إلى كيفية استقطاب الموظف للخدمة أطول فترة ممكنة في الشركة؟

            10:15 - 10:35 #

            دراسة حالة

            10:35 - 11:05 #

            استراحة قهوة وتعارف

            11:05 - 11:25 #

            العرض الرئيسي

            الفكرة: البيانات هي الأساس تجربة العملاء استناداً إلى البيانات: تحويل البيانات إلى أفعال تعد البيانات من أقوى الأدوات

            الفكرة: البيانات هي الأساس

            تجربة العملاء استناداً إلى البيانات: تحويل البيانات إلى أفعال

            تعد البيانات من أقوى الأدوات ذات الفعالية والتي يمكن أن تساعد الشركات، في حال توظيفها بالشكل الصحيح، في بلورة تجربة عملاء لا تُنسى! إذ تقع غالبية المؤسسات في خطأ جسيم يتمثل في جمع البيانات دون وجود خطة واضحة المعالم لتوظيف تلك البيانات بالصورة الصحيحة!

            استمع إلى أحد أبرز الخبراء في مجال تجربة العملاء وهو يتحدث عن تحويل البيانات إلى أفعال ويؤسس لعلاقات عملاء قوية ويُحسن مخرجات الأعمال.

            11:25 - 12:10 #

            جلسة حوارية

            البيانات: نقطة ارتكاز في تحسين تجربة العملاء "يتخطى المستهلكون اليوم المفهوم التقليدي لعملية شراء المنتجات أو الخدمات، إذ

            البيانات: نقطة ارتكاز في تحسين تجربة العملاء

            "يتخطى المستهلكون اليوم المفهوم التقليدي لعملية شراء المنتجات أو الخدمات، إذ تتحول قرارات الشراء يوماً بعد يوم إلى مسألة لها علاقة كبيرة بالفكرة والتجربة". ضمن هذه الرؤية، يساعد تحليل البيانات عالي الجودة الشركات في تعزيز قوة العلاقات مع المستخدمين.

            البيانات عالية الجودة هي كلمة السر في دعم النمو المؤسسي تحسين تجربة عملائك من خلال اكتشاف لماذا تعد البيانات العنصر الأبرز في خلق قيمة لهذه التجربة، وكيف؟

            12:10 - 12:30 #

            دراسة حالة

            12:30 - 13:05 #

            جلسة ودية

            حقيقة أم خرافة: هل تعد الميتافيرس أداة للتميز؟ يعتبر الميتافرس فرصة مميزة لخلق تجربة عملاء قوية وذات طابع

            حقيقة أم خرافة: هل تعد الميتافيرس أداة للتميز؟

            يعتبر الميتافرس فرصة مميزة لخلق تجربة عملاء قوية وذات طابع شخصي. إن وجود تجربة العملاء في عالم الميتافرس يعني أن حضور المؤسسة افتراضياً يجب أن يكون قوياً وفاعلاً.

            هل يستحق الموضوع كل هذه الضجة؟ ما الذي يمكن أن نتوقعه فعلاً من الميتافرس وهل يمكن تغيير خارطة قطاع تجربة العملاء.

            13:05 - 14:05 #

            استراحة الغداء والتعارف

            14:05 - 18:00 #

            ورش عمل

            18:00 #

            نهاية فعاليات اليوم الثاني

            الاسعار

            وفر 25٪ عند التسجيل

            التسجيل المبكر

            (العرض ساري حتى 15 ابريل ٢٠٢٣)

            ٢٩٩ دولار لورشة العمل فقط
            • ٥٩٩ دولار أمريكي لحضور المؤتمر + ورشة العمل

            السعر الاساسي

            (العرض ساري من 15 ابريل حتى يوم المؤتمر)

            ٣٩٩ دولار لورشة العمل فقط
            • ٧٩٩ دولار أمريكي لحضور المؤتمر + ورشة العمل

            الاطلاع على النسخ السابقة

            تحميل كتيب النسخة السابقة من المؤتمر

              #e3cxlive

              تابعوا #e3cxlive على وسائل التواصل الاجتماعي للحصول على التحديثات اليومية

              انضم إلى المحادثة عبر الإنترنت

              Instagram Feeds

              الرعاة لعام ٢٠٢٣

              OFFICIAL SUPPORTERS

              GOVERNMENT PARTICIPATION

              FOUNDATION PARTNER

              GAME-CHANGING CX PARTNER

              الرعاة البلاتينيوم

              شريك الاستشارات لتجربة العميل

              شريك تجربة العملاء الموحد

              الراعي الذهبي

              شريك الفضي

              GOLD PARTNERS

              REWARDS PARTNER

              SILVER PARTNERS

              شريك الاستشارات

              شركاء وسائل الإعلام

              NETWORKING SPONSORS

              EVENT PARTNERS

              انضم الى الرعاة

                PAST SPONSORS

                الرعاة السابقون

                الداعمون الرسميون

                المشاركات الحكومية

                الشريك الاساسي

                شريك تجربة الابتكار والتكنولوجيا

                شريك cx الموحد

                الرعاة البلاتينيوم

                شريك التجربة الرقمية

                الراعي الذهبي

                شريك الجوائز

                الشريك الفضي

                شركاء وسائل الإعلام

                شركاء الحدث

                NETWORKING SPONSORS

                EVENT PARTNERS

                PAST SPONSORS

                تفاصيل الموقع

                direction

                الرياض – المملكة العربية السعودية
                ١٦ – ١٧ مايو ٢٠٢٣
                عنوان البريد الالكتروني : info@e3cx.live
                رقم الهاتف : +971 4 5541434, +966 593 669876

                آخر الأخبار

                اعلان

                الركائز الثلاث لتجربة العملاء الناجحة

                الركائز الثلاث لتجربة العملاء الناجحة

                تجربة العملاء هي أهم جانب في أي قطاع. إنه ما يفصل الشركة عن منافسيها وهو ما يجعل العملاء مخلصين للعلامة التجارية. الركائز الثلاث لتجربة العملاء الرائعة هي: خدمة العملاء و الولاء للعلامة التجارية وتجربة الموظف خدمة العملاء هي الركيزة الأولى لتجربة العملاء الرائعة. يشمل كل ما يحدث قبل أن يشتري العميل منتجًا أو خدمة من […]

                ما الذي يعتبر تجربة عملاء جيدة في المملكة العربية السعودية؟

                ما الذي يعتبر تجربة عملاء جيدة في المملكة العربية السعودية؟

                تهيمن فئة الشباب على المجتمع السعودي ، حيث أن أكثر من نصف السكان تقل أعمارهم عن 25 عامًا. لذلك ، من أجل تحقيق النجاح في السوق المحلية ، يجب أن تكون العلامات التجارية قادرة ليس فقط على تقديم خدمة عملاء ممتازة ولكن أيضًا إنشاء علامة تجارية يفخر الناس بأن يكونوا جزءًا منها. نظرًا لكون شريحة […]