"هل فعلاً تجربة العميل قطاع حيوي؟ وهل الجهود كافية للنهوض به؟

يعتبر قطاع تجربة العملاء من القطاعات التي تنطوي على تحدٍ كبير نظراً للتطورات المتسارعة التي يشهدها، الأمر الذي يتطلب جهداً استثنائياً من الشركات والمؤسسات لتبقى مواكبة لكل تلك التطورات. فضلاً عن استشراف المستقبل حيث يتوقع أن تكون التكنولوجيا العمود الفقري لعمليات التحديث والتطوير! فكيف يمكن لنا أن نتنبأ بشكل ذلك المستقبل؟ في ذات الوقت، يجري العمل على إعادة صياغة وبلورة قطاع تجربة العملاء ووضع أسس جديدة للتميز فيه، فهل نقوم من جانبنا بما يكفي لمواكبة هذا الكم الهائل من التغيرات والتطورات؟

اطّلع على أبرز الإنجازات والخطوات المستقبلية التكنولوجية التي تقود عملية التحول من قائد فكر عالمي.

المواءمة بين مبادرات تجربة العملاء والنمو المؤسسي – أين يمكن أن نخطئ؟

نتفق جميعاً على أن مبادرات تجربة العملاء ينبغي أن تكون دائماً متماشية مع أهداف المؤسسة، ونجاح أي مبادرة لتجربة العملاء مرتبطة بخطة طويلة الأمد تحقق الأهداف الاقتصادية من جهة والنمو المنشود للمؤسسة من جهة أخرى، الأمر الذي يرتبط بدوره بالارتقاء بتجربة العميل نفسها، وقدرة المؤسسات على قيادة عمليات التطوير، وكسب ولاء العملاء وتحسن المنافسة في السوق العالمية. وعلى أي حال، فإن التحدي الأكبر يتمثل في المواءمة بين مبادرات تجربة العملاء وخطط التطوير العامة للمؤسسات وابتكار مؤشرات قابلة لقياس الأداء.

من خلال جلسة حوارية مميزة واستثنائية، ستقوم نخبة من قيادات مؤسسية إقليمية باستعراض خبراتهم ومشاركة الحضور الرؤى المتعلقة بتجارب العملاء والتطوير المؤسسي.

عرض تقديمي مُلهم

رؤية .. لطابع شخصي عميق

قبل جائحة كورونا، كان التركيز على الجانب الشخصي جزءً لا يتجزأ من خلق تجارب عملاء استثنائية. وعلى أي حال، عززت الجائحة من حضور الجانب الشخصي في قطاع تجربة العملاء وأخذت بقيم التعاطف والترابط إلى مستوى آخر غير مسبوق!

تعرّف كيف تنتقل بخبرة العملاء إلى المستوى التالي من الاهتمام الشخصي

سد الفجوة بين الإحباطات التي خلفتها التكنولوجيا نتيجة عدم الارتقاء لمستوى الوعود المطروحة

عندما يتعلق الأمر بتجربة العملاء، تبرز غالباً فجوة كبيرة بين ما هو متوقع من التكنولوجيا وبين ما تم إنجازه على أرض الواقع. الأمر الذي يمكن أن يتسبب في خيبة أمل عميقة لا سيما إذا ما تم بيع المنتجات أو الخدمات التي لا تلبي الطموحات أو الوعود.

لكن لحسن الحظ هناك بعض الطرق التي يمكن أن تسد تلك الفجوة وتُحسن من تجارب كافة الأطراف المعنية. اكتشف هذه الطرق في هذه الجلسة الحوارية.

إعادة تعريف النهج الشامل: ركز على القضايا المهمة

في الوقت الراهن، تغيرت توقعات العملاء بشكل كبير ومتزايد، إذ يتطلعون إلى أن تكون كافة المعلومات متوافرة لديهم عند الطلب! وبغض النظر عن القنوات التي يختارونها للوصول إلى المعلومات المطلوبة، فلا بد للشركات من وضع التصاميم المناسبة لكل قناة من قنوات التواصل، مع مراعاة أن يكون العميل هو المحور الرئيسي والمرتكز الأساسي في الذهنية المؤسسية أثناء وضع تصاميم تلك القنوات.

منهج جديد لتجربة العلامة التجارية

يوفر هذا العرض طريقة جديدة للتفاعل مع العلامات التجارية المفضلة لديك! حيث تسمح هذه الطريقة المبتكرة للعملاء بخوض غمار تجربة أكثر تفاعلية يغلب عليها الطابع الشخصي مع الشركات التي يحبها. من خلال هذا النظام الجديد، يستطيع العملاء التواصل مع العلامات التجارية بمستويات عميقة وغير مسبوقة.

قصص نجاح العملاء الدولية المطلوبة

العائد على الاستثمار لتجربة العملاء: تحديد عوامل النجاح

كيف لك أن تعرف أن استثمارك في تجربة العملاء مجدي؟ ولكي تحسب العائد على الاستثمار لمبادرات تجربة العملاء الخاصة بك، ما الذي ينبغي تحديده أولاً؟ وما التغيير الذي يمكن أن يُحدثه ذلك بمرور الوقت كنتيجة لاستثمارك في تجربة العملاء؟

استمع إلى نخبة من المتحدثين يسلطون الضوء على البيانات الصحيحة التي ينبغي العمل بموجبها، والتي يمكن أن تحسب العائد على الاستثمار لمبادراتك في قطاع تجربة العملاء وتحديد فيما إذا كان ذلك الاستثمار ناجحاً أم لا.

تصميم تجربة العملاء هو نموذج فني حقيقي

هل يدعم تصميم تجربة العملاء استراتيجية تجربة العملاء؟

يتمتع تصميم تجربة العملاء بتأثير عميق وكبير على فعالية استراتيجية تجربة العملاء، فالتصميم يعتبر أداة فاعلة وقوية في تشكيل تجربة عملاء استثنائية. ولكن ما هو الدور المحتمل الذي يمكن أن يلعبه التصميم في بلورة الاستراتيجية؟

دعونا نلقي نظرة معاً على هذه المفاهيم المتداخلة

ما وراء التصميم: تحسين استراتيجيات تجربة العملاء مع تجربة المستخدم/ واجهة المستخدم

تحسين واجهة المستخدم وتجربته في شركتك يمكن أن يكون صعباً، لكن المهم الأخذ بعين الاعتبار كيف يمكن أن تؤثر في تلك التجربة، التي تتخطى جزئية التصميم.

تعرّف كيف يمكن أن تتخطى استراتيجيات تجربة المستخدم التصميم لتشمل تحسين تجربة وواجهة المستخدم.

تُقدم جوائز مؤتمر "E3 تمكين تجربة العميل" هذا العام في العاصمة السعودية الرياض للاحتفاء بأفضل الممارسات والابتكارات والأشخاص الذين حوّلوا الرؤى إلى واقع حقيقي ملموس.