Edit Content

About Us

The E3 CX Conference is a 2-day event bringing together CX experts and industry leaders from the region and beyond to connect, build relationships and discuss the most important topic currently faced in the CX world.

Contact Info

سر الارتقاء بتجربة عملائك

نبذة..

آفاق جديدة في تجربة العميل على مستوى الخليج العربي

ستعقد النسخة الثالثة من مؤتمر “E3 تمكين تجربة العميل” في العاصمة السعودية الرياض. والذي يهدف إلى التركيز على الكشف عن الاستراتيجيات والأساليب والمبادرات العملية التي يمكن للمنظمات استخدامها لتطوير مجال تجربة العميل إلى أفضل ما يمكن من أجل تسريع النمو والابتكار المرتكز على العملاء. و ذلك من خلال عرض قصص نجاح تجربة العملاء الإقليمية والدولية على حد سواء.

سيربط هذا التجمع الرئيسي مجتمع تجربة العملاء في الشرق الأوسط بممارسي تجربة العملاء المعترف بهم وقادة الفكر من المنطقة وخارجها.

آفاق جديدة في تجربة العميل على مستوى الخليج العربي

تحميل كتيب النسخة السابقة من المؤتمر

    تحميل كتيب المؤتمر لعام ٢٠٢٣

      0 +

      المشاركون

      0 +

      المتحدثون

      0 +

      الدول

      0 +

      الجلسات الحوارية

      جائزة التميز لتجربة العميل

      يهدف برنامج جائزة التميز لتجربة العميل ، إلى الاحتفال بأفضل أصحاب الأداء والحلول المبتكرة لتجربة العميل. ، الذي يتم استضافته بالشراكة مع جمعية تجربة العميل السعودية. سيُسلط حفل التكريم هذا ، الذي حكمت عليه لجنة مختصة ، الضوء على أفضل ما يمكن أن تقدمه الصناعة وسيكون بمثابة منصة للتعرف على إنجازاتهم.

      تم تعيين هذه المبادرة لتكريم المهنيين والمؤسسات الذين يقومون بتحويل الأعمال إلى الأفضل ، وتشجيع وتمكين مجتمع تجربة العملاء في المملكة لتبني وتحسين أدائهم لتلائم احتياجات وتطلعات الاقتصاد السعودي الناشئ بسرعة.

      فتح باب الترشيح قريباً

      إحصائية سلسلة E3

      خلال الإصدارين الأخيرين ، مكّن مؤتمر E3 CX الحضور من “التفكير والعمل” من خلال التركيز على النشر العملي لأدوات وطرق تجربة العملاء البسيطة والقابلة للتحويل. التعلم المباشر من قادة الفكر الإقليميين والدوليين حول كيفية القيام بذلك. حل بعض المشكلات الأكثر صعوبة التي تواجه صناعة تجربة العملاء النامية.

      عدد المشاركين

      خلال السنوات

      ٢٠٢٠
      ٢٩٠+
      ٢٠٢٢
      ٤٦٠ +
      ٢٠٢٣
      ٥٥٠+

      المشاركون بـE3

      من المقرر أن يجمع المؤتمر الذي يستمر ليومين أكثر من 500 مشارك من أكثر من 30 دولة للتعلم والتواصل مع كبار قادة الصناعة من مختلف القطاعات بما في ذلك الاتصالات والحكومة والبنوك والرعاية الصحية والتجارة الإلكترونية وتجارة التجزئة حيث سيتم تقديم جميع الحاضرين مع فرصة هائلة للتواصل مع بعضنا البعض وكذلك مع مجموعة من أفضل العلامات التجارية العالمية التي ستشارك أيضًا في الحدث.
      هل أنت جاهز لبدء التخطيط لمشاركتك؟

      احصل على مزيد من المعلومات حول كيفية المشاركة في المؤتمر القادم.

      انقر “استفسر الآن” لتلقي مزيد من التفاصيل حول فرصتك المثالية للمشاركة.

        SUBMIT YOUR APPLICATION

        Coming soon


          Best Government CX InitiativeBest Private CX InitiativeBest CX in Financial ServicesBest CX in InsuranceBest Leadership Development InitiativeBest Customer Service InitiativesBest Patient Experience Transformation ProgrammeBest Service Design or Innovation InitiativeBest Digitalisation InitiativeBest Leadership Initiative


          Best CX Technology DevelopmentBest Culture InitiativeBest People Development InitiativeBest Employee Experience InitiativeBest UX InitiativeBest CX Transformation – PrivateBest CX Transformation – GovernmentBest Profit Centre InitiativeBest CX Transformation ProgrammeBest Strategy


          المتحدثون للنسخة السابقة

          المتحدثون

          سعادة المهندس/ ياسر بن فالح الشمري
          أ.وليد محمد عمرود
          حاتم باوزير
          د. محمد فيصل الشيبي
          رزان المزروع
          عبدالعزيز العصيمي

          اعرض حلول تجربة العملاء الخاصة بك

          نظرًا لأن الشركات السعودية تخضع لتطورات غير مسبوقة في القطاعين العام والخاص ، فهناك العديد من التحديات التي يمكن للتقنيات الجديدة حلها. هل تجلب حلول CX وبرامج وأدوات جديدة ومحسّنة إلى المملكة العربية السعودية؟ اعرضها على المشاركين بمؤتمر تجربة العملاء. تتوفر مجموعة مختارة من فرص الرعاية والعلامات التجارية لتسليط الضوء على علامتك التجارية.

            جدول الاعمال ٢٠٢٣

            سيتم الإعلان عنه قريباً

            09:00 - 08:30 #

            التسجيل و إستراحة القهوة

            09:05 - 09:00 #

            ملاحظات افتتاحية من الرئيس

            د. فهد التويجري مدير شركة اجتماعات السعودية

            د. فهد التويجري
            مدير شركة اجتماعات السعودية

            09:10 - 09:05 #

            كلمة الترحيب

            م. عبدالله بن محمد الغامدي المؤسس ورئيس جمعية تجربة العميل السعودية

            م. عبدالله بن محمد الغامدي
            المؤسس ورئيس جمعية تجربة العميل السعودية

            09:25 - 09:10 #

            الكلمة الافتتاحية

            هل فعلاً تجربة العميل تعتبر عامل تغيير وهل الجهود كافية للنهوض به؟ يعتبر قطاع تجربة العملاء من القطاعات

            هل فعلاً تجربة العميل تعتبر عامل تغيير وهل الجهود كافية للنهوض به؟

            يعتبر قطاع تجربة العملاء من القطاعات التي تنطوي على تحدٍ كبير نظراً للتطورات المتسارعة التي يشهدها، الأمر الذي يتطلب جهداً استثنائياً من الشركات والمؤسسات لتبقى مواكبة لكل تلك التطورات. فضلاً عن استشراف المستقبل حيث يتوقع أن تكون التكنولوجيا العمود الفقري لعمليات التحديث والتطوير! فكيف يمكن لنا أن نتنبأ بشكل ذلك المستقبل؟ في ذات الوقت، يجري العمل على إعادة صياغة وبلورة قطاع تجربة العملاء ووضع أسس جديدة للتميز فيه، فهل نقوم من جانبنا بما يكفي لمواكبة هذا الكم الهائل من التغيرات والتطورات؟

            اطّلع على أبرز الإنجازات والخطوات المستقبلية التكنولوجية التي تقود عملية التحول من أحد القادة العالميين إلى الإنجازات و خطواتهم التالية نحو التحول الذي تقوده التكنولوجيا

            10:10 - 09:25 #

            جلسة حوارية

            المواءمة بين مبادرات تجربة العملاء والنمو المؤسسي مع رؤية المملكة العربية السعودية ٢٠٣٠ – أين يمكن أن نخطئ؟

            المواءمة بين مبادرات تجربة العملاء والنمو المؤسسي مع رؤية المملكة العربية السعودية ٢٠٣٠ – أين يمكن أن نخطئ؟

            نتفق جميعاً على أن مبادرات تجربة العملاء ينبغي أن تكون دائماً متماشية مع أهداف المؤسسة، ونجاح أي مبادرة لتجربة العملاء مرتبطة بخطة طويلة الأمد تحقق الأهداف الاقتصادية من جهة والنمو المنشود للمؤسسة من جهة أخرى، الأمر الذي يرتبط بدوره بالارتقاء بتجربة العميل نفسها، وقدرة المؤسسات على قيادة عمليات التطوير، وكسب ولاء العملاء وتحسن المنافسة في السوق العالمية. وعلى أي حال، فإن التحدي الأكبر يتمثل في المواءمة بين مبادرات تجربة العملاء وخطط التطوير العامة للمؤسسات وابتكار مؤشرات قابلة لقياس الأداء، لذلك فإن تجربة العملاء هي أولوية رئيسية للشركات في المملكة العربية السعودية لأنها تتطلع إلى تحقيق أهداف رؤية السعودية 2030.

            من خلال جلسة حوارية مميزة واستثنائية، ستقوم نخبة من قيادات مؤسسية إقليمية باستعراض خبراتهم ومشاركة الحضور الرؤى المتعلقة بتجارب العملاء والتطوير المؤسسي

            المتحدثون:

            10:30 - 10:10 #

            دراسة حالة وعرض تقديمي بواسطة:

            كاميلا هيغارتي - نائب أول رئيس أول لممارسة الثقة والسلامة، تيلي بيرفورمانس.

            كاميلا هيغارتي - نائب أول رئيس أول لممارسة الثقة والسلامة، تيلي بيرفورمانس.

            10:45 - 10:30 #

            دراسة حالة: "التجربة الكاملة: تجاوز تجربة العملاء التقليدية"

            يقدم هذا العرض الرئيسي شرح شيّق للتجربة الشاملة (TX) - وهو نهج متطور يتجاوز الحدود التقليدية لتجربة العملاء

            يقدم هذا العرض الرئيسي شرح شيّق للتجربة الشاملة (TX) - وهو نهج متطور يتجاوز الحدود التقليدية لتجربة العملاء (CX). تعرف على سبب أهمية TX في بيئة الأعمال التي تركز على العملاء ، وكيف توفر إطارًا شاملاً لدفع رؤية المملكة العربية السعودية 2030 ، واكتشاف مفهوم "القواعد الخمس" من خلال دراسات الحالة الوطنية المستنيرة. ستكشف هذه الكلمة الرئيسية عن عيوب الاستراتيجيات أحادية البعد ، وتكشف كيف يمكن لنهج TX الشامل أن يمنع خيبة أمل العملاء ويقود عملك نحو النجاح.

            11:05 - 10:45 #

            المستقبل يبدأ الآن

            عرض تقديمي مُلهم رؤية .. لطابع شخصي عميق قبل جائحة كورونا، كان التركيز على الجانب الشخصي جزءً لا

            عرض تقديمي مُلهم

            رؤية .. لطابع شخصي عميق

            قبل جائحة كورونا، كان التركيز على الجانب الشخصي جزءً لا يتجزأ من خلق تجارب عملاء استثنائية. وعلى أي حال، عززت الجائحة من حضور الجانب الشخصي في قطاع تجربة العملاء وأخذت بقيم التعاطف والترابط إلى مستوى آخر غير مسبوق!

            تعرّف كيف تنتقل بخبرة العملاء إلى المستوى التالي من الاهتمام الشخصي

            11:20 - 11:05 #

            عرض تقديمي رئيسي

            تحديات تجربة العملاء: كيف يقود الابتكار التغيير احصل على رؤى حول كيفية قيام الابتكار بتغيير تجربة العملاء للافضل

            تحديات تجربة العملاء: كيف يقود الابتكار التغيير

            احصل على رؤى حول كيفية قيام الابتكار بتغيير تجربة العملاء للافضل وكيف يمكن للشركات أن تظل في صدارة المنحنى من خلال تسخير قوة الابتكار لتحسين تجربة العملاء ودفع نمو الأعمال. تشمل النقاط الأساسية لفهم أحدث الاتجاهات والابتكارات في تجربة العملاء ، واكتشاف أمثلة حية لاستراتيجيات تجربة العملاء وتأثيرها على الأعمال التجارية ، وتحديد التحديات الرئيسية في تنفيذ استراتيجيات تجربة العملاء بها خلل واكتساب رؤى عملية وأفضل الممارسات لتصميم وتنفيذ استراتيجيات ابتكار ناجحة لتجربة العملاء . يستكشف الخطاب أيضًا أهمية تجربة العملاء كأداة للتمييز التنافسي وكيف يدفع الابتكار التغيير في تجربة العملاء.

            11:35 - 11:20 #

            استراحة قهوة وتعارف

            11:50 - 11:35 #

            عرض تقديمي ودراسة حالة: مستقبل إدارة تجربة العميل

            عرض تقديمي ملهم تتم فيه مناقشة اهمية الذكاء الاصطناعي و لماذا يعتبر عامل تغيير مهم وفعال.

            عرض تقديمي ملهم تتم فيه مناقشة اهمية الذكاء الاصطناعي و لماذا يعتبر عامل تغيير مهم وفعال.

            12:25 - 11:50 #

            جلسة حوارية

            سد الفجوة بين الإحباطات التي خلفتها التكنولوجيا نتيجة عدم الارتقاء لمستوى الوعود المطروحة عندما يتعلق الأمر بتجربة العملاء،

            سد الفجوة بين الإحباطات التي خلفتها التكنولوجيا نتيجة عدم الارتقاء لمستوى الوعود المطروحة

            عندما يتعلق الأمر بتجربة العملاء، تبرز غالباً فجوة كبيرة بين ما هو متوقع من التكنولوجيا وبين ما تم إنجازه على أرض الواقع. الأمر الذي يمكن أن يتسبب في خيبة أمل عميقة لا سيما إذا ما تم بيع المنتجات أو الخدمات التي لا تلبي الطموحات أو الوعود.

            لكن لحسن الحظ هناك بعض الطرق التي يمكن أن تسد تلك الفجوة وتُحسن من تجارب كافة الأطراف المعنية. اكتشف هذه الطرق في هذه الجلسة الحوارية.

            المتحدثون:

            12:45 - 12:25 #

            جلسة ودية

            إعادة تعريف النهج الشامل: التركيز على القضايا المهمة في الوقت الراهن، تغيرت توقعات العملاء بشكل كبير ومتزايد، إذ

            إعادة تعريف النهج الشامل: التركيز على القضايا المهمة

            في الوقت الراهن، تغيرت توقعات العملاء بشكل كبير ومتزايد، إذ يتطلعون إلى أن تكون كافة المعلومات متوافرة لديهم عند الطلب! وبغض النظر عن القنوات التي يختارونها للوصول إلى المعلومات المطلوبة، فلا بد للشركات من وضع التصاميم المناسبة لكل قناة من قنوات التواصل، مع مراعاة أن يكون العميل هو المحور الرئيسي والمرتكز الأساسي في الذهنية المؤسسية أثناء وضع تصاميم تلك القنوات.

            المتحدثون

            13:00 - 12:45 #

            دراسة حالة: جعل مستقبل الأعمال أكثر إنسانية في عام 2023

            .عرض ملهم لاستكشاف قوة الاتصال البشري ، وكيف تربح أكثر الشركات نجاحًا في العالم من الخبرة ألق نظرة

            .عرض ملهم لاستكشاف قوة الاتصال البشري ، وكيف تربح أكثر الشركات نجاحًا في العالم من الخبرة ألق نظرة أولية على أحدث الابتكارات في إدارة الخبرة التي تساعد المؤسسات مع حلول كوالتركس كيفية ضمان أفضل تجربة للعميل من خلال برنامج الموظف المصمم ليس فقط للحفاظ على تفاعل الأشخاص ، ولكن لإبقاء العملاء سعداء أيضًا.

            13:15 - 13:00 #

            العرض التقديمي الرئيسي:

            بناء مجموعة تقنيات إدارة الخبرة التمكينية لمؤسستك

            بناء مجموعة تقنيات إدارة الخبرة التمكينية لمؤسستك

            13:30 - 13:15 #

            دراسة حالة:مستقبل رعاية العملاء

            الإبحار في التحول الرقمي لتجربة العملاء.

            الإبحار في التحول الرقمي لتجربة العملاء.

            13:45 - 13:30 #

            مستقبل تجربة العملاء: كيف يمكن للذكاء الاصطناعي إحداث ثورة في تجربة العملاء

            14:40 - 13:45 #

            استراحة غداء وتعارف

            15:15 - 14:40 #

            جلسة حوارية

            العائد على الاستثمار لتجربة العملاء: تحديد عوامل النجاح كيف لك أن تعرف أن استثمارك في تجربة العملاء مجدي؟

            العائد على الاستثمار لتجربة العملاء: تحديد عوامل النجاح

            كيف لك أن تعرف أن استثمارك في تجربة العملاء مجدي؟ ولكي تحسب العائد على الاستثمار لمبادرات تجربة العملاء الخاصة بك، ما الذي ينبغي تحديده أولاً؟ وما التغيير الذي يمكن أن يُحدثه ذلك بمرور الوقت كنتيجة لاستثمارك في تجربة العملاء؟

            استمع إلى نخبة من المتحدثين يسلطون الضوء على البيانات الصحيحة التي ينبغي العمل بموجبها، والتي يمكن أن تحسب العائد على الاستثمار لمبادراتك في قطاع تجربة العملاء وتحديد فيما إذا كان ذلك الاستثمار ناجحاً أم لا.

            تصميم تجربة العملاء هو نموذج فني حقيقي

            :المتحدثون

            15:55 - 15:15 #

            جلسة حوارية

            ما وراء التصميم: تحسين استراتيجيات تجربة العملاء مع تجربة المستخدم/ واجهة المستخدم تحسين واجهة المستخدم وتجربته في شركتك

            ما وراء التصميم: تحسين استراتيجيات تجربة العملاء مع تجربة المستخدم/ واجهة المستخدم

            تحسين واجهة المستخدم وتجربته في شركتك يمكن أن يكون صعباً، لكن المهم الأخذ بعين الاعتبار كيف يمكن أن تؤثر في تلك التجربة، التي تتخطى جزئية التصميم.

            تعرّف كيف يمكن أن تتخطى استراتيجيات تجربة المستخدم التصميم لتشمل تحسين تجربة وواجهة المستخدم.

            المتحدثون:

            16:25 - 15:55 #

            تكريم جمعية تجربة العميل:

            تكرم الجمعية هذا العام في الرياض المؤسسات التي تميزت بأفضل الممارسات والابتكارات والأشخاص الذين يحولون الرؤى إلى واقع.

            تكرم الجمعية هذا العام في الرياض المؤسسات التي تميزت بأفضل الممارسات والابتكارات والأشخاص الذين يحولون الرؤى إلى واقع.

            16:30 - 16:25 #

            الكلمة الختامية

            17:00 - 16:30 #

            استراحة قهوة وتعارف

            09:00 - 08:30 #

            التسجيل و إستراحة القهوة

            09:10 - 09:00 #

            الكلمة الترحيبية

            الموظفون أولاً

            الموظفون أولاً

            09:30 - 09:10 #

            الكلمة الافتتاحية

            تصميم تجربة الموظف الحديثة عالمياً

            تصميم تجربة الموظف الحديثة عالمياً

            09:45 - 09:30 #

            دراسة حالة " من الداخل إلى الخارج: كيف تعمل تجربة الموظف على تعزيز الخبرة الشاملة وتحفيز فرق عالية الأداء تتمحور حول العملاء"

            سوف نستكشف بإيجاز الرابط الحاسم بين رضا الموظفين والتجارب الإجمالية الاستثنائية. يسلط هذا الحديث الجذاب الضوء على أهمية

            سوف نستكشف بإيجاز الرابط الحاسم بين رضا الموظفين والتجارب الإجمالية الاستثنائية. يسلط هذا الحديث الجذاب الضوء على أهمية الاستثمار في رفاهية الموظفين وتطويرهم لخلق ثقافة عمل مزدهرة تعزز أداء فرق العمل المتمحورة حول العملاء. انضم إلينا بينما نتعمق في الأساليب العملية لبناء مؤسسة تعطي الأولوية لكل من الموظف والخبرة الكلية ، مما يؤدي إلى نجاح الأعمال على المدى الطويل.

            10:00 - 09:45 #

            دراسة حالة : تجربة العميل الحديثة: نمو مستدام، وتحسينات لامتناهية

            10:15 - 10:00 #

            دراسة حالة : تغييرات بسيطة لكنها فعالة

            كيف يمكن للتحسينات البسيطة أن تعزز تجربة العملاء

            كيف يمكن للتحسينات البسيطة أن تعزز تجربة العملاء

            10:30 - 10:15 #

            دراسة حالة وعرض تقديمي

            تجارب العملاء المستدامة عن طريق التصميم

            تجارب العملاء المستدامة عن طريق التصميم

            11:10 - 10:30 #

            جلسة حوارية

            تخطيط تجربة الموظف وفقاً للأهداف والعلامة التجارية والثقافة تعد تجربة الموظف عنصراً أساسياً لتحقيق النجاح المؤسسي. تعرّف على

            تخطيط تجربة الموظف وفقاً للأهداف والعلامة التجارية والثقافة

            تعد تجربة الموظف عنصراً أساسياً لتحقيق النجاح المؤسسي. تعرّف على كيفية فهم تفاعل الموظف مع العلامة التجارية، وهل تجربته متوائمة مع أهداف الشركة وثقافتها وقيمها. إضافة إلى كيفية استقطاب الموظف للخدمة أطول فترة ممكنة في الشركة؟

            المتحدثون:

            11:25 - 11:10 #

            دراسة حالة: حلول عميقة واتباع نهج جديد لتجربة العملاء

            كل شركة لديها شرائح عملاء فريدة مع توقعات وتفضيلات مختلفة وايضا نقاط ضعف. لتقديم تجربة عملاء استثنائية حقًا

            كل شركة لديها شرائح عملاء فريدة مع توقعات وتفضيلات مختلفة وايضا نقاط ضعف. لتقديم تجربة عملاء استثنائية حقًا ، لن يؤدي اتباع نهج واحد مقياس يناسب الجميع إلى حلها. وهنا تكمن خبرة راية حيث يقدم مفهومنا الجديد الحلول العميقة - لتصميم حلول لكل قطاع وكل صناعة وكل شركة لتتناسب مع رحلة العميل الفريدة ونقاط الاتصال.

            11:45 - 11:25 #

            جلسة ودية

            "تجارب متناغمة في ضوء التجربة الشاملة" سوف يسلط الضوء في هذه الجلسة على: كيف تعمل التجارب المختلفة عندما

            "تجارب متناغمة في ضوء التجربة الشاملة"

            سوف يسلط الضوء في هذه الجلسة على: كيف تعمل التجارب المختلفة عندما تستخدمها المنظمات كمنهجية قائمة بذاتها ؛ بالاضافة الى كيف تعمل تحت مظلة Total Experience؟

            ما هي عوامل التفاضل في تجربة المستخدم في كلتا الحالتين ؛ لماذا تعد (MX) و (UX) ضرورية لتقديم تجربة مبتكرة متكاملة؟

            هل يمكن لمنهجية (TX) أن تحقق نجاح تلبية توقعات العملاء المتزايدة في نفس الوقت التي تزيد به أرباح المنظمة؟

            التجربة الإجمالية تتجاوز الإتقان - تجربة العملاء ، تجربة المستخدم ، خبرة الموظف والخبرة المختلطة ما هي العلاقة بينهما وكيف تؤثر على رحلة العمل الشاملة.

            المتحدثون :

            12:00 - 11:45 #

            دراسة حالة: تحتاج الشركة المرتكزة على العملاء إلى رحلة عميل واحدة فقط

            12:20 - 12:00 #

            استراحة قهوة وتعارف

            12:35 - 12:20 #

            دراسة حالة وعرض تقديمي

            البيانات هي الأساس لتجربة العميل تجربة العملاء استناداً إلى البيانات: تحويل البيانات إلى إجراءات تعد البيانات من أقوى

            البيانات هي الأساس لتجربة العميل

            تجربة العملاء استناداً إلى البيانات: تحويل البيانات إلى إجراءات

            تعد البيانات من أقوى الأدوات ذات الفعالية والتي يمكن أن تساعد الشركات، في حال توظيفها بالشكل الصحيح، في بلورة تجربة عملاء لا تُنسى! إذ تقع غالبية المؤسسات في خطأ جسيم يتمثل في جمع البيانات دون وجود خطة واضحة المعالم لتوظيف تلك البيانات بالصورة الصحيحة!

            استمع إلى أحد أبرز الخبراء في مجال تجربة العملاء وهو يتحدث عن تحويل البيانات إلى أفعال ويؤسس لعلاقات عملاء قوية ويُحسن مخرجات الأعمال.

            12:50 - 12:35 #

            دراسة حالة

            دراسة حالة: تجربة التنسيق و تحليلات الذكاء الاصطناعي

            دراسة حالة: تجربة التنسيق و تحليلات الذكاء الاصطناعي

            13:20 - 12:50 #

            جلسة حوارية

            البيانات: نقطة ارتكاز في تحسين تجربة العملاء "يتخطى المستهلكون اليوم المفهوم التقليدي لعملية شراء المنتجات أو الخدمات، إذ

            البيانات: نقطة ارتكاز في تحسين تجربة العملاء

            "يتخطى المستهلكون اليوم المفهوم التقليدي لعملية شراء المنتجات أو الخدمات، إذ تتحول قرارات الشراء يوماً بعد يوم إلى مسألة لها علاقة كبيرة بالفكرة والتجربة". ضمن هذه الرؤية، يساعد تحليل البيانات عالي الجودة الشركات في تعزيز قوة العلاقات مع المستخدمين.

            البيانات عالية الجودة هي كلمة السر في دعم النمو المؤسسي تحسين تجربة عملائك من خلال اكتشاف لماذا تعد البيانات العنصر الأبرز في خلق قيمة لهذه التجربة، وكيف؟

            المتحدثون:

            13:35 - 13:20 #

            الميتافيرس هو المستقبل: كيف يمكننا تطبيقه في تجربة العملاء

            14:30 - 13:35 #

            استراحة الغداء والتعارف

            17:30 - 14:30 #

            ورش عمل

            تجربة التنسيق و تحليلات الذكاء الاصطناعياللغة ( العربية ، الانجليزية ) احمد صيداوي جينيسيس مشاعل الجبير جينيسيس حسين

            تجربة التنسيق و تحليلات الذكاء الاصطناعي
            اللغة ( العربية ، الانجليزية )

            جينيسيس

            مشاعل الجبير
            مشاعل الجبير

            جينيسيس

            حسين ديباس
            حسين ديباس

            جينيسيس

            تجربة العميل من التخطيط إلى التنفيذ
            اللغة ( العربية )

            كيف تلهم موظفيك ليقطعوا شوطًا إضافيًا عند خدمة العملاء والزملاء

            • كيف نحسن تجربة العميل؟ كيف نبدأ؟
            • ما هي المدخلات لبناء استراتيجيات تجربة العملاء؟
            • كيف يمكن تحديد الفجوة بين الواقع والتطلعات وكيف يمكننا اختيار المبادرات المناسبة؟
            • كيف يمكن تحديد أولويات المشاريع؟
            • كيف يمكن متابعة تنفيذ مشاريع تجربة العملاء والفرص والمكاسب السريعة؟
            • كيف يمكن قياس أداء التقدم في تنفيذ المشاريع والأثر الناتج؟

            تصميم شركة عملاء مركزية
            اللغة ( العربية ، الانجليزية )

            ورشة عمل عملية: مجموعة أدوات الابتكار التي تركز على العملاء - تعرف على كيفية الابتكار في ساعتين!

            18:00 - 17:30 #

            استراحة قهوة وتعارف

            ورش العمل

            ورش العمل

            تجربة التنسيق و تحليلات الذكاء الاصطناعي

            اللغة ( العربية ، الانجليزية )
            احمد صيداوي

            مدير عام، السعودية- البحرين
            جينيسس
            مشاعل الجبير حسين ديباس
            Mashael Aljobair Hussain Dibas
            مستشار الحلول
            جينيسس
            مستشار حلول أولM
            جينيسس

            تجربة العميل من التخطيط إلى التنفيذ

            اللغة ( العربية )

            كيف تلهم موظفيك ليقطعوا شوطًا إضافيًا عند خدمة العملاء والزملاء

            • كيف نحسن تجربة العميل؟
            • كيف نحسن تجربة العميل؟ كيف نبدأ؟ ۔ ۔ ۔المزید
            عبدالعزيز العصيمي

            مدير عام تجربة العملاء
            أمانة منطقة الرياض

            تصميم شركة عملاء مركزية

            اللغة ( العربية ، الانجليزية )

            ورشة عمل عملية: مجموعة أدوات الابتكار التي تركز على العملاء – تعرف على كيفية الابتكار في ساعتين!

            ليث ولد علي

            مؤسس و شريك
            ديزاين ثينكرز اكاديمي

            الاسعار

            وفر 25٪ عند التسجيل

            التسجيل المبكر

            (العرض ساري حتى 15 ابريل ٢٠٢٣)

            ٢٩٩ دولار لورشة العمل فقط
            • ٥٩٩ دولار أمريكي لحضور المؤتمر + ورشة العمل

            السعر الاساسي

            (العرض ساري من 15 ابريل حتى يوم المؤتمر)

            ٣٩٩ دولار لورشة العمل فقط
            • ٧٩٩ دولار أمريكي لحضور المؤتمر + ورشة العمل

            الاطلاع على النسخ السابقة

            تحميل كتيب النسخة السابقة من المؤتمر

              #e3cxlive

              تابعوا #e3cxlive على وسائل التواصل الاجتماعي للحصول على التحديثات اليومية

              انضم إلى المحادثة عبر الإنترنت

              Instagram Feeds

              الرعاة لعام ٢٠٢٣

              OFFICIAL SUPPORTERS

              GOVERNMENT PARTICIPATION

              شركاؤنا الاستراتيجيون

              الشريك الاساسي

              شريك التغيير لتجربة العملاء

              شركاؤنا البلاتينيوم

              شريك تجربة العملاء الموحد

              شريك المعرفة

              شريك التجربة الرقمية

              شريك الميتافيرس

              شركاؤنا الذهبيون

              شريك التقنية

              شركاؤنا الفضييون

              GOLD PARTNERS

              REWARDS PARTNER

              SILVER PARTNERS

              شريك الاستشارات

              شركاء وسائل الإعلام

              NETWORKING SPONSORS

              EVENT PARTNERS

              انضم الى الرعاة

                الرعاة السابقون

                الداعمون الرسميون

                المشاركات الحكومية

                الشريك الاساسي

                شريك تجربة الابتكار والتكنولوجيا

                شريك cx الموحد

                الرعاة البلاتينيوم

                شريك التجربة الرقمية

                الراعي الذهبي

                شريك الجوائز

                الشريك الفضي

                شركاء وسائل الإعلام

                شركاء الحدث

                NETWORKING SPONSORS

                EVENT PARTNERS

                PAST SPONSORS

                تفاصيل الموقع

                direction

                الرياض، المملكة العربية السعودية
                ٥-٦ مارس ٢٠٢٤
                عنوان البريد الالكتروني : info@e3cx.live
                رقم الهاتف : +971 4 5541434, +966 593 669876

                آخر الأخبار

                اعلان

                الركائز الثلاث لتجربة العملاء الناجحة

                الركائز الثلاث لتجربة العملاء الناجحة

                تجربة العملاء هي أهم جانب في أي قطاع. إنه ما يفصل الشركة عن منافسيها وهو ما يجعل العملاء مخلصين للعلامة التجارية. الركائز الثلاث لتجربة العملاء الرائعة هي: خدمة العملاء و الولاء للعلامة التجارية وتجربة الموظف خدمة العملاء هي الركيزة الأولى لتجربة العملاء الرائعة. يشمل كل ما يحدث قبل أن يشتري العميل منتجًا أو خدمة من […]

                ما الذي يعتبر تجربة عملاء جيدة في المملكة العربية السعودية؟

                ما الذي يعتبر تجربة عملاء جيدة في المملكة العربية السعودية؟

                تهيمن فئة الشباب على المجتمع السعودي ، حيث أن أكثر من نصف السكان تقل أعمارهم عن 25 عامًا. لذلك ، من أجل تحقيق النجاح في السوق المحلية ، يجب أن تكون العلامات التجارية قادرة ليس فقط على تقديم خدمة عملاء ممتازة ولكن أيضًا إنشاء علامة تجارية يفخر الناس بأن يكونوا جزءًا منها. نظرًا لكون شريحة […]