تجربة العملاء هي أهم جانب في أي قطاع. إنه ما يفصل الشركة عن منافسيها وهو ما يجعل العملاء مخلصين للعلامة التجارية. الركائز الثلاث لتجربة العملاء الرائعة هي: خدمة العملاء و الولاء للعلامة التجارية وتجربة الموظف
خدمة العملاء هي الركيزة الأولى لتجربة العملاء الرائعة. يشمل كل ما يحدث قبل أن يشتري العميل منتجًا أو خدمة من شركتك. يتضمن ذلك مدى سهولة العثور على معلومات حول منتجاتك أو خدماتك ، ومدى سرعة استجابتك للاستفسارات ، ومدى حسن تعاملك مع الشكاوى
الركيزة الثانية لتجربة العملاء الرائعة هي الولاء للعلامة التجارية. يغطي كل ما يحدث بعد أن يشتري العميل منتجك أو خدمتك من شركتك. من مدى متابعتك للعملاء بعد شرائهم شيئًا منك إلى عدد المرات التي تتواصل فيها مع عروض المنتجات أو الخدمات الجديدة التي يحتاجها العملاء للشعور بأنهم يعاملون كفرد وليس مجرد رقم آخر في قاعدة البيانات الخاصة بك
أخيرًا ، إذا لم يكن موظفوك سعداء ، فلن يتمكنوا من تقديم خدمة عملاء رائعة وتقديم منتج أو خدمة رائعة. تتجاهل معظم المؤسسات كيف يمكن لإبقاء موظفيك على اطلاع وإعطائهم تحديثات منتظمة وشهادات تقدير حول ما كانوا يتفوقون فيه، حيث يشكل ذلك تحسينًا كبيرًا للإنتاجية الإجمالية ويحفزهم على تقديم المزيد من المساعدة
